Veja as visitas do ChatGPT na sua análise de tráfego, com consentimento de cookies

Porque é importante

Quando o ChatGPT, o Gemini ou o Perplexity respondem a uma pergunta, mostram muitas vezes ligações para os sites que usaram. Algumas pessoas clicam. Esses cliques são visitas reais ao seu site, e a sua ferramenta de análise pode contá-las, desde que duas coisas sejam verdadeiras: o visitante aceitou os cookies de análise e a visita chegou com informação sobre a sua origem.

Este guia mostra onde essas visitas aparecem no Google Analytics 4, como agrupá-las num só sítio, onde as encontrar no Plausible ou no Matomo, e porque é que os seus números serão sempre inferiores ao total real em países onde os cookies de análise precisam de consentimento, como acontece, por exemplo, no Luxemburgo.

Ilustração com uma empresa fictícia.

Referência

Como é reconhecida uma visita do ChatGPT

A sua ferramenta de análise não vê a conversa. Só vê de onde veio o visitante quando chegou à sua página. Há duas formas de o descobrir:

• Uma etiqueta na ligação. Uma ligação pode levar uma etiqueta como utm_source que indica de onde veio a visita. Não conte com todos os assistentes a acrescentarem uma: verifique a sua própria lista de referências para ver o que realmente chega. O seu site tem de permitir que o OAI-SearchBot seja mostrado nas respostas de pesquisa do ChatGPT, para começar (veja o Guia 02).
• O referrer. Os browsers costumam dizer ao site de que página veio o visitante. O Google Analytics usa isto para pôr as visitas de assistentes como o ChatGPT, o Gemini, o Deepseek ou o Grok num canal chamado AI Assistant. A Google não publica a lista completa dos endereços que reconhece.

Algumas visitas chegam sem nenhuma das duas. O Matomo diz claramente que uma visita de um assistente de IA só pode ser atribuída quando há informação de referrer disponível. Essas visitas são contadas, mas não como visitas de IA. Trate o seu número de IA como um mínimo, não como um total.

Antes de medir

O consentimento de cookies vem primeiro

Verifique o que a autoridade de proteção de dados do seu país exige. No Luxemburgo, por exemplo, a autoridade de proteção de dados (CNPD) diz que um site não pode colocar cookies não essenciais antes de o visitante ter dado consentimento de forma ativa. Os cookies de medição de audiência também precisam de consentimento, a menos que sejam cumpridas, todas em conjunto, condições estritas: as estatísticas são anónimas, os dados não são partilhados com terceiros e não permitem seguir o visitante entre sites. A CNPD recomenda ainda vivamente que recusar seja tão fácil como aceitar, e diz que um “cookie wall” (sem acesso se não aceitar) não dá um consentimento válido.

O que isto significa para os seus números depende da forma como o seu aviso e o Google Analytics trabalham em conjunto. A Google chama a isto consent mode:

• Basic consent mode. As etiquetas da Google ficam bloqueadas até o visitante aceitar. Quando um visitante recusa, não são recolhidos dados, e o Google Analytics não preenche a lacuna com estimativas.
• Advanced consent mode. As etiquetas carregam antes da escolha. Quando um visitante recusa, enviam “cookieless pings” sem definir nem ler cookies do Analytics, e o Google Analytics usa esses pings para modelar os dados em falta.

No letzscale.com, o Google Analytics só carrega depois de um visitante aceitar os cookies de análise. Os visitantes que recusam não são contados de todo, incluindo os que vieram do ChatGPT. Escolher entre os dois modos é uma decisão sua e do seu consultor; as orientações da CNPD e as páginas da Google sobre consent mode estão ligadas nas fontes.

Antes de começar

Tenha isto à mão

• Uma conta com acesso ao Google Analytics 4 do seu site. Para criar um grupo de canais no passo 4, precisa da função de Editor ou superior na propriedade.
• Se usa o Plausible ou o Matomo, uma conta com acesso a essa ferramenta.
• Acesso às definições do seu aviso de cookies, ou o contacto de quem o configurou.

Passos

Encontre as suas visitas de IA no Google Analytics 4

1. Verifique que o seu aviso de cookies funciona

   Abra o seu site numa janela privada do browser. O aviso deve aparecer antes de tudo o resto, com “Aceitar” e “Recusar” igualmente fáceis de escolher. Se o Google Analytics carregar antes de escolher, ou não houver forma de recusar, corrija isto primeiro com quem gere o seu site. Leia as orientações da autoridade de proteção de dados do seu país (como as da CNPD, nas fontes) se tiver dúvidas sobre o que é exigido.

2. Abra o relatório Traffic acquisition

   Inicie sessão no Google Analytics. No menu da esquerda, selecione Reports e depois Acquisition → Traffic acquisition. Defina o intervalo de datas para os últimos 28 ou 90 dias, para haver dados suficientes para ver.

   A tabela está agrupada por Session default channel group. Procure a linha AI Assistant. Se estiver em falta, o Google Analytics não registou visitas de IA reconhecidas nesse período, de visitantes que aceitaram os cookies.

3. Veja que assistente enviou cada visita

   Junto à lista pendente de dimensões por cima da tabela, clique no ícone + para adicionar uma dimensão secundária e escolha Session source / medium. Cada linha mostra agora o canal e a fonte exata, por exemplo chatgpt.com.

   Veja também as linhas Referral. Se vir uma fonte que claramente pertence a um assistente de IA mas está em Referral, a Google não a reconheceu. Anote-a para o passo 4.

4. Opcional, para o seu programador ou administrador de análise: crie um grupo de canais para assistentes de IA

   O canal AI Assistant por defeito não pode ser editado. Se quiser decidir por si que fontes contam, crie um grupo de canais personalizado. A Google diz que os grupos de canais personalizados podem ser aplicados retroativamente aos seus relatórios, e que uma propriedade standard pode ter dois.

   1. Vá a Admin e, em Data display, clique em Channel groups.
   2. Clique em Create new channel group. Começa como uma cópia do grupo por defeito. Dê-lhe um nome, por exemplo “Channels with AI”.
   3. Clique em Add new channel, chame-lhe “AI assistants”, clique em Add condition group, escolha a dimensão Source, a condição matches regex e cole um padrão como o que está abaixo. Clique em Save channel.
   4. Clique em Reorder e arraste “AI assistants” para cima de “Referral”. A Google atribui cada visita ao primeiro canal com que coincide, por isso a ordem importa. Clique em Apply e depois em Save group.

   Source matches regex · exemplo, edite-o para corresponder à sua própria lista de referênciasCopiar

   .*(chatgpt|openai|perplexity|gemini|claude).*

   Este padrão corresponde a qualquer fonte que contenha uma dessas palavras. O próprio exemplo da Google na sua página de ajuda usa um padrão mais amplo e diz para o atualizar quando a lista de assistentes que quer medir mudar. Confira o resultado com o passo 3: se algo que nada tem a ver ficar no canal, retire essa palavra do padrão.

   Para usar o novo grupo, abra de novo o Traffic acquisition, clique na lista pendente de dimensões e escolha o seu grupo de canais em vez do que vem por defeito.

Outras ferramentas

Usar o Plausible ou o Matomo

Uma ferramenta que não usa cookies pode mudar o que tem de pedir aos visitantes. Continuar ou não a precisar de consentimento depende da forma como a ferramenta está configurada, por isso confira-o com as condições da autoridade de proteção de dados do seu país (como as da CNPD luxemburguesa acima) em vez de confiar no marketing do fornecedor.

Confirme que funcionou

Confirme que os números fazem sentido

Escolha uma página que o ChatGPT cita quando faz as perguntas do Guia 01. Numa janela privada, aceite os cookies de análise, clique na ligação para o seu site na resposta do ChatGPT e verifique mais tarde que uma visita de chatgpt.com aparece em Traffic acquisition com a dimensão source / medium.

Erros comuns

O que costuma correr mal

• Carregar a análise antes do consentimento para “obter mais dados”. A CNPD do Luxemburgo, por exemplo, diz que os cookies não essenciais precisam primeiro de consentimento ativo. Mais dados não compensam uma queixa.
• Ler o número de IA como todo o seu tráfego de IA. Os visitantes que recusaram cookies e as visitas sem referrer não estão nele.
• Procurar os AI Overviews da Google na linha AI Assistant. Contam como Organic Search no Google Analytics e como “Web” no Search Console.
• Pôr o novo canal por baixo de Referral. As visitas são atribuídas à primeira correspondência, por isso as visitas de IA acabam em Referral.
• Um padrão demasiado amplo. Uma palavra curta pode corresponder a fontes sem relação. Verifique sempre que fontes ficam no seu novo canal.
• Bloquear o OAI-SearchBot. Se o ChatGPT não puder mostrar o seu site nas respostas de pesquisa, não há nada em que clicar. O Guia 02 verifica isto.