Termos e condições

1. Quem somos e quando se aplicam estes termos

Estes termos aplicam-se a todos os serviços que a Letzscale S.à r.l.-S ("Letzscale", "nós"), 19 Um Kalleksuewen, L-7480 Tuntange (Helperknapp), Luxembourg, RCS Luxembourg B309937, presta a um cliente ("o cliente"): o relatório gratuito "O que a IA diz sobre a sua empresa", a Auditoria Starter, o Missing to Mentioned, a Monitorização e os trabalhos Personalizado.

Os nossos serviços destinam-se apenas a empresas e outras organizações, e não a consumidores. Ao aceitar um orçamento ou ao pagar um serviço, o cliente confirma que atua em nome de uma organização. Quando um orçamento assinado disser algo diferente destes termos, aplica-se o orçamento.

2. O relatório gratuito

O relatório gratuito é gratuito e não cria qualquer obrigação de compra. Está limitado a um por empresa. Selecionamos um número limitado de empresas por semana e podemos recusar um pedido, por exemplo quando não vem de uma empresa ou repete um pedido anterior.

3. Orçamentos e contratos

O âmbito e o preço de cada serviço pago são acordados por escrito antes do início dos trabalhos, num orçamento ou numa confirmação de encomenda. O contrato fica celebrado quando o cliente o aceita por escrito ou o paga.

4. Preços e pagamento

• Todos os preços são em euros e sem IVA, que é acrescentado à taxa aplicável.
• O pagamento é feito online através do nosso prestador de pagamentos, a Stripe. Ao pagar, o cliente autoriza-nos a cobrar, no meio de pagamento que indicar, os montantes descritos nestes termos, incluindo os pagamentos recorrentes.
• A Auditoria Starter e o Missing to Mentioned são pagos na totalidade no momento da encomenda. Em alternativa, o Missing to Mentioned pode ser pago em 3 prestações mensais, cobradas automaticamente no mesmo meio de pagamento. As prestações são uma forma de pagar o âmbito acordado, e não uma subscrição: todas continuam a ser devidas depois de os trabalhos terem começado.
• Se o cliente passar de uma Auditoria Starter para o Missing to Mentioned no prazo de 30 dias após receber a Auditoria Starter, o valor total da Auditoria Starter é deduzido do preço.
• Se um pagamento falhar, avisamos o cliente e tentamos de novo. Se continuar por pagar 14 dias depois do nosso lembrete, podemos suspender o serviço até que seja pago.

5. Subscrição da Monitorização, renovação e cancelamento

• A Monitorização é uma subscrição. É faturada antecipadamente, por mês ou por ano, e renova-se automaticamente no fim de cada período de faturação até ser cancelada. Cada renovação é cobrada automaticamente no meio de pagamento do cliente.
• O período mínimo é de 3 meses a contar do início da subscrição.
• O Missing to Mentioned inclui 3 meses de Monitorização depois do dia 90, sem custos. Estes meses contam para o período mínimo. A Monitorização continua depois como subscrição paga a partir do mês seguinte, salvo se o cliente cancelar com um pré-aviso de 30 dias antes de terminarem os meses incluídos.
• Depois do período mínimo, o cliente pode cancelar em qualquer altura com um pré-aviso de 30 dias. A subscrição termina no fim do período de faturação em que o pré-aviso expira, e a Monitorização continua, e é faturada, até essa data.
• Uma subscrição anual renova-se por mais um ano, salvo se o cliente cancelar pelo menos 30 dias antes da data de renovação.
• Para cancelar, envie um email para hello@letzscale.com. Confirmamos todos os cancelamentos por escrito, com a data em que a subscrição termina.
• Os pagamentos já efetuados não são reembolsados pela parte restante de um período de faturação, salvo se a lei o exigir.
• Podemos alterar o preço de uma subscrição, informando o cliente pelo menos 30 dias antes de a alteração se aplicar. Se o cliente não aceitar o novo preço, pode cancelar antes de este entrar em vigor, sem custos de pré-aviso.

6. Entrega e colaboração do cliente

Os prazos de entrega são indicados em dias úteis e contam a partir do momento em que temos tudo o que precisamos do cliente, como o acesso ao seu site ou ao seu sistema de gestão de conteúdos e as respostas às nossas perguntas. Os atrasos no fornecimento destes elementos adiam a data de entrega pelo mesmo tempo.

7. O que podemos e o que não podemos prometer

Os assistentes de IA, como o ChatGPT, o Google AI Overviews, o Gemini, o Claude e o Perplexity, são geridos por terceiros e mudam com o tempo. Fazemos o trabalho acordado com cuidado e medimos o seu efeito com as mesmas perguntas, mas não podemos garantir que um assistente nomeie ou descreva a empresa do cliente de uma determinada forma, nem que continue a fazê-lo.

A garantia do dia 90, descrita abaixo, é a única promessa que fazemos sobre resultados nas respostas de IA. Não limita os direitos do cliente se não fizermos o trabalho acordado.

7.1 A garantia do dia 90

Para o Missing to Mentioned e o Personalizado. Contamos quantas respostas nomeiam o cliente no dia 0 e de novo no dia 90, da mesma forma. Se no dia 90 não houver mais respostas a nomear o cliente do que no dia 0, o cliente escolhe: o reembolso de 100% do que pagou, ou até 90 dias adicionais de trabalho sem custos. As secções 7.2 a 7.6 explicam exatamente como isto funciona.

7.2 Como contamos

• Antes do dia 0, acordamos com o cliente por escrito: as perguntas, os assistentes de IA, quantas vezes é feita cada pergunta, os nomes que contam como sendo o cliente (por exemplo, o nome completo da empresa e o nome abreviado) e o endereço do seu site. Esta é a "configuração da contagem". Todas as perguntas são feitas a partir do Luxemburgo.
• O dia 0 é o dia em que enviamos ao cliente a primeira contagem, antes de qualquer uma das nossas alterações ficar online. O dia 90 é 90 dias depois, e só é adiado nos termos da secção 7.5.
• Uma resposta nomeia o cliente se o seu texto contiver um dos nomes acordados, escrito como acordado (as maiúsculas não contam), ou se citar uma página do site do cliente como fonte.
• Uma resposta não nomeia o cliente se o desaconselhar ou o descrever de forma negativa, por exemplo alertando os leitores contra o cliente ou repetindo más avaliações. Um nome escrito de forma diferente dos nomes acordados não conta.
• As duas contagens usam a mesma configuração da contagem e estas mesmas regras. Se um assistente deixar de estar disponível no Luxemburgo, encerrar, ou se as suas respostas não puderem ser recolhidas no dia 90, as suas respostas são retiradas das duas contagens.
• A configuração da contagem só muda se ambas as partes concordarem por escrito. Nesse caso, voltamos a contar o dia 0 com a nova configuração; o dia 90 não muda.

7.3 O que o cliente recebe com cada contagem

Com as contagens do dia 0 e do dia 90, enviamos ao cliente uma folha de cálculo com uma linha por resposta: a pergunta, o assistente, a data, se a resposta nomeia o cliente, e a frase ou a fonte que o nomeia. Não fornecemos capturas de ecrã.

Se o cliente considerar que uma linha está mal assinalada, deve dizer-nos por escrito no prazo de 14 dias após receber a contagem. Verificamos a linha segundo as regras da secção 7.2, corrigimos a contagem quando necessário e enviamos o resultado ao cliente. Se o cliente pedir, fazemos também uma verificação em direto numa videochamada no prazo de 10 dias úteis: o cliente escolhe até 10 das perguntas acordadas e nós fazemo-las enquanto o cliente assiste. A verificação em direto mostra como recolhemos as respostas; não substitui a contagem. Os assistentes de IA podem dar respostas diferentes à mesma pergunta com minutos de intervalo, pelo que uma resposta em direto diferente de uma resposta registada não altera a contagem.

7.4 A escolha do cliente e o reembolso

• Se no dia 90 não houver mais respostas a nomear o cliente do que no dia 0, o cliente escolhe uma opção por escrito no prazo de 14 dias após receber a contagem do dia 90, ou após receber a nossa resposta, se tiver contestado a contagem nos termos da secção 7.3:
  (a) o reembolso de 100% do que pagou pelo Missing to Mentioned ou pelo projeto Personalizado, incluindo qualquer valor da Auditoria Starter deduzido do respetivo preço (secção 4), e o IVA sobre esses montantes. Pagamos o reembolso no prazo de 14 dias após a escolha do cliente, para a conta ou o meio de pagamento com que pagou; ou
  (b) até 90 dias adicionais de trabalho com a mesma configuração da contagem, sem custos. Os dias adicionais terminam ao fim de 90 dias, seja qual for a contagem, e a escolha da opção (b) põe fim à opção de reembolso.
• Se o cliente não escolher dentro do prazo, aplica-se a opção (b).
• O reembolso não abrange os extras nem a Monitorização encomendados em separado; são serviços distintos.
• Depois de um reembolso, o contrato termina, incluindo a Monitorização incluída no programa. O cliente fica com tudo o que entregámos, incluindo os conteúdos que escrevemos para o seu site.
• Personalizado: cada escritório tem a sua própria configuração da contagem e é contado em separado. Para cada escritório que não seja nomeado em mais respostas no dia 90 do que no dia 0, o cliente escolhe (a) ou (b) para esse escritório. O reembolso relativo a um escritório é o preço do Personalizado dividido pelo número de escritórios.
• A garantia aplica-se ao primeiro projeto Missing to Mentioned ou Personalizado de cada empresa (no Personalizado, de cada escritório).

7.5 A parte do cliente

• O cliente dá-nos acesso aos perfis da sua empresa e acesso de editor ao seu site no prazo de 5 dias úteis a contar do início.
• O cliente aprova os nossos rascunhos no prazo de 5 dias úteis.
• Num site feito à medida, o programador do cliente coloca as nossas alterações online no prazo de 14 dias após as receber.
• Os pagamentos que se vencem antes do dia 90 são feitos dentro do prazo.

Se algum destes pontos demorar mais, o dia 90 é adiado pelo mesmo número de dias. As mesmas regras aplicam-se durante quaisquer dias adicionais de trabalho.

7.6 Quando a garantia não se aplica

A garantia não se aplica se, entre o dia 0 e a contagem do dia 90 (ou o fim de quaisquer dias adicionais), o cliente ou alguém que atue em seu nome, sem o acordar connosco por escrito:

• remover ou alterar substancialmente o trabalho que colocámos online;
• alterar o nome da empresa ou o endereço do site, ou colocar o site offline por mais tempo do que uma breve manutenção;
• impedir os assistentes de IA ou os motores de pesquisa de ler o site.

Se a empresa do cliente precisar de uma alteração deste tipo, o cliente deve avisar-nos primeiro, e acordamos por escrito como ajustar a configuração da contagem, para que a garantia continue a aplicar-se.

Se pelo menos metade das respostas já nomear o cliente no dia 0, há pouca margem para melhorar a contagem. Nesse caso, acordamos com o cliente por escrito um objetivo diferente e mensurável, antes de as nossas alterações ficarem online. Se não chegarmos a acordo no prazo de 10 dias úteis, qualquer uma das partes pode cancelar o projeto e o cliente recebe de volta 100% do que pagou.

8. Propriedade intelectual

Depois de ter pago na totalidade, o cliente pode usar os relatórios que entregamos para os fins próprios da sua organização, e os conteúdos que escrevemos para o seu site pertencem-lhe. Conservamos os direitos sobre os nossos métodos, conjuntos de perguntas, ferramentas e modelos.

9. Confidencialidade

Mantemos confidencial qualquer informação não pública que o cliente partilhe connosco e usamo-la apenas para prestar os nossos serviços. O cliente mantém confidenciais os nossos orçamentos e os nossos métodos de trabalho não públicos.

10. Responsabilidade

A nossa responsabilidade total por um serviço está limitada ao montante que o cliente pagou por esse serviço nos 12 meses anteriores à reclamação. Não somos responsáveis por danos indiretos, como lucros cessantes, perda de negócio ou perda de reputação. Estes limites não se aplicam à negligência grosseira, ao dolo, nem a qualquer outra situação em que a lei não nos permita limitar a responsabilidade.

11. Dados pessoais

Tratamos os dados pessoais conforme descrito na nossa política de privacidade.

12. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor quando o cliente aceita um orçamento aplica-se a esse serviço. Nas subscrições, informamos o cliente das alterações relevantes pelo menos 30 dias antes de se aplicarem, e o cliente pode cancelar antes dessa data.

13. Lei aplicável e tribunais

Estes termos regem-se pela lei luxemburguesa. Qualquer litígio que não possa ser resolvido amigavelmente é da competência exclusiva dos tribunais da cidade do Luxemburgo.

Contacto

Perguntas sobre estes termos: hello@letzscale.com ou a nossa página de contacto.