Verifique o que o ChatGPT diz sobre a sua empresa

Porque é importante

Quando alguém pergunta ao ChatGPT "onde posso almoçar com clientes perto do Parque das Nações?", recebe uma lista curta de nomes. Não recebe uma página de ligações para percorrer. Se não estiver nessa lista, nunca chega a saber desse cliente.

Nenhum painel lhe mostra o que o ChatGPT diz sobre a sua empresa. A única forma de descobrir é perguntar-lhe, como fazem os seus clientes, e manter um registo para ver se muda.

Ilustração com empresas fictícias.

Relatório gratuitoJá recebeu o seu relatório gratuito? Ele fez esta verificação por si na página 03: 10 perguntas no ChatGPT, no Gemini e nos AI Overviews da Google, com cada resposta marcada como Recomendado, Mencionado ou Ausente. Reutilize essas perguntas aqui para a repetir todos os meses. A Auditoria Starter fá-la em cinco assistentes, em duas línguas, fazendo cada pergunta 3 vezes.

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Verificação rápida ou completa

Comece pelo ChatGPT. Em setembro de 2026, no Luxemburgo, enviou cerca de 80% das visitas de chatbots de IA aos sites que a Statcounter acompanha. O Gemini enviou cerca de 9%, o Perplexity cerca de 6% e o Claude cerca de 3% (Statcounter). Estes números são do Luxemburgo e servem aqui de exemplo. Os AI Overviews da Google não entram nessa contagem, mas aparecem acima dos resultados normais da Google, por isso inclua-os.

Passos

Faça a verificação

1. Escreva as suas perguntas

   A maioria das suas perguntas não deve conter o nome da sua empresa. Estas perguntas mostram se o ChatGPT o recomenda a pessoas que ainda não o conhecem. É daí que vêm os novos clientes.

   • Use as palavras dos seus clientes, não as do seu marketing. Veja os últimos dez pedidos que recebeu por email, telefone ou formulário de reserva. "Restaurante no Parque das Nações para um almoço de negócios" ganha a "experiência gastronómica contemporânea".
   • Junte o local e uma necessidade real. "Hotel perto do centro histórico com estacionamento" ou "oficina perto de Cascais que possa rever o meu carro esta semana" é como as pessoas perguntam de facto.
   • Inclua uma comparação. Por exemplo, "[Concorrente] ou [outra empresa] é melhor para um jantar em família?"
   • Junte perguntas com o seu nome para verificar os factos: "O que oferece a [Empresa]?", "A [Empresa] está aberta ao domingo?", "Quanto cobra a [Empresa] por [serviço]?"

   Depois, escreva cada pergunta em cada língua que os seus clientes usam. Traduza o sentido, como um cliente o diria:

   Língua	A mesma pergunta
   Português	Que restaurante no Parque das Nações é bom para um almoço de negócios?
   Inglês	Which restaurant in Parque das Nações is good for a business lunch?

2. Prepare um teste justo

   Os assistentes de IA adaptam-se a quem pergunta. Para ver, aproximadamente, o que vê um novo cliente:

   • Use uma janela privada ou anónima do browser.
   • Mantenha a sessão terminada sempre que o assistente o permita. Se tiver de iniciar sessão, use uma conversa temporária, se existir, e desative a memória.
   • Comece uma nova conversa para cada pergunta, para que as perguntas anteriores não influenciem a resposta.
   • Faça todas as perguntas no mesmo dia e anote a data. As respostas mudam com o tempo, e a data torna justa a comparação do mês seguinte.

3. Pergunte e registe cada resposta de imediato

   Copie a pergunta exatamente, cole-a e preencha uma linha da grelha de pontuação por resposta. Na Google, pesquise em google.pt como habitualmente. Um AI Overview, o resumo de IA mostrado acima dos resultados normais, aparece para algumas perguntas e para outras não. Se não aparecer nenhum, escreva "sem AI Overview". Isso também é um resultado.

   Pontue cada resposta da mesma forma. São os mesmos três resultados que o seu relatório gratuito e a Auditoria Starter usam:

   Pontuação	Significa	Exemplo
   2	Recomendado	Está entre as empresas que a resposta sugere.
   1	Mencionado	O seu nome aparece, mas não como sugestão, por exemplo só na lista de fontes.
   0	Ausente	O seu nome não aparece.

   Anote também que concorrentes são nomeados, qualquer facto errado sobre a sua empresa e os sites que a resposta cita. Onde encontrar essas ligações:

   • ChatGPT: quando pesquisa na web, mostra um botão Fontes por baixo da resposta. Clique nele para ver a lista completa.
   • AI Overviews da Google: os sites ligados aparecem ao lado ou por baixo do resumo.
   • Perplexity: aparecem ligações numeradas na resposta e numa lista de fontes.

   Esses são os sites em que os assistentes de IA confiam para o seu mercado. Se o mesmo site de listagens ou o mesmo guia aparece sempre, convém estar lá.

4. Some tudo

   Nas perguntas sem o seu nome, conte as respostas com pontuação 1 ou 2 e divida pelo número de respostas. Essa é a sua taxa de menções. "Nomeado em 4 de 30 respostas" é um ponto de partida claro. Faça o mesmo por assistente e por língua: as diferenças dizem-lhe mais do que o total.

   Nas perguntas com o seu nome, conte os factos errados. Um número de telefone, um preço ou um horário errado pode custar-lhe um cliente que já o tinha escolhido.

5. Repita todos os meses com as mesmas perguntas

   Mantenha as mesmas perguntas, assistentes e línguas. As respostas individuais variam de dia para dia, por isso compare os totais, não uma resposta com outra. Quando alterar o seu site, escreva a data na folha para ver o que se seguiu.

Modelo

A grelha de pontuação

Copie isto para o Excel ou para o Google Sheets e depois separe o texto em colunas por vírgula. Use uma linha por resposta. As duas primeiras linhas são exemplos de como preencher.

Date,Question,Has our name?,Language,Assistant,Score (0/1/2),Competitors named,Wrong facts about us,Sites cited,Notes
2026-10-13,Que restaurante no Parque das Nações é bom para um almoço de negócios?,No,PT,ChatGPT,0,"Restaurant A; Restaurant B; Restaurant C",,"city-guide.example; listings.example",Example row
2026-10-13,A [Empresa] está aberta ao domingo?,Yes,PT,Google AI Overview,2,,"Says open Sunday, closed since March","Google Business Profile",Example row

Leia os seus resultados

O que a sua grelha de pontuação lhe diz

Procure o padrão e vá para o guia que o resolve.

Erros comuns

O que torna uma verificação enganadora

• Pôr o seu nome na pergunta. "A [Empresa] é um bom restaurante?" quase sempre o vai mencionar. Não lhe diz nada sobre novos clientes.
• Testar com a sessão iniciada e o seu histórico. Um assistente que se lembra das suas perguntas anteriores sobre a sua própria empresa dá respostas que nenhum cliente vê.
• Julgar por uma só resposta. Faça a mesma pergunta duas vezes e a lista pode mudar. Olhe para os totais de todas as perguntas.
• Testar só numa língua. Os clientes que perguntam noutra língua costumam obter uma lista diferente, construída a partir de sites dessa língua.
• Mudar as perguntas todos os meses. Assim não consegue saber se um melhor resultado veio do seu trabalho ou de perguntas mais fáceis.