Corrija os factos errados que o ChatGPT conta sobre si

Porque é importante

Um cliente que pergunta "o [seu restaurante] está aberto ao domingo?" já o escolheu. Se a resposta der o horário do ano passado, uma morada antiga ou um prato que deixou de servir, vai dar com a porta fechada ou ir para outro sítio.

Os assistentes de IA constroem as respostas a partir do que encontram online: o seu site, o seu perfil na Google, sites de listagens, artigos de imprensa antigos. Quando essas páginas estão desatualizadas ou se contradizem, a resposta pode repetir a versão errada. Quando falta um facto, um assistente pode responder na mesma, e a resposta pode ser um palpite.

A Google diz claramente que os seus AI Overviews podem cometer erros. Não pode editar diretamente uma resposta de IA. O que pode fazer é tornar os factos verdadeiros fáceis de encontrar e iguais em todo o lado.

Ilustração com uma empresa fictícia.

A1 · A2 · A3Já recebeu o seu relatório gratuito ou a sua Auditoria Starter? Este guia corrige os factos errados marcados de A1 a A3 na página 05, Rigor da marca. A coluna "Onde corrigir" aí indicada diz-lhe por onde começar.

Antes de começar

Tenha isto à mão

• A sua grelha de pontuação do Guia 01, em especial as perguntas que contêm o nome da sua empresa e a coluna "Wrong facts about us". Ainda não tem grelha? Faça primeiro o Guia 01; a verificação rápida demora 30 minutos.
• Um acesso ao editor do seu site (WordPress, Webflow, Wix) ou o contacto do seu programador web.
• Os acessos ao seu Perfil da Empresa na Google, ao Bing Places, à sua página do LinkedIn e a qualquer site de listagens onde apareça, como o Tripadvisor.
• Os seus dados do registo comercial do seu país, ou o seu número de registo para os poder consultar.

Passos

Encontre e corrija os factos errados

1. Escreva a sua ficha de factos

   Antes de poder detetar um facto errado, precisa de uma versão acordada dos certos. Preencha este modelo uma só vez e peça a um colega que o verifique. Todos os passos seguintes comparam com ele.

   ficha-de-factos.txtCopiar

   FICHA DE FACTOS DA EMPRESA (última verificação: ____-__-__)
   
   Denominação social (como no registo comercial):
   Nome comercial (o que os clientes veem):
   Número de registo comercial:
   Morada:
   Telefone:
   Email:
   Site:
   
   Horário
     De segunda a sexta:
     Sábado:
     Domingo e feriados:
   
   Serviços ou destaques do menu (um por linha):
     -
     -
   Preços ou preços "desde":
     -
   Línguas faladas:                (ex.: português, inglês)
   Zonas servidas:                 (ex.: Lisboa e arredores)
   Ano de fundação:
   Pessoas-chave e as suas funções:
     -

   Retire a denominação social e o número de registo do próprio registo comercial, que é público. Se um facto publicado tiver mudado, como a sede, verifique se a alteração também tem de ser publicada através do registo comercial.

2. Pergunte aos assistentes sobre si, pelo nome

   Use as perguntas da sua grelha de pontuação do Guia 01 que contêm o nome da sua empresa, como "A [Empresa] está aberta ao domingo?" ou "Quanto custa o menu do almoço na [Empresa]?". Faça-as da mesma forma que antes: uma janela privada, uma nova conversa para cada pergunta e a data anotada.

   Compare cada resposta com a sua ficha de factos. Escreva cada facto errado numa pequena tabela com três colunas. Eis o aspeto que uma tabela preenchida pode ter:

   O que a IA diz	O que é verdade	De onde provavelmente vem
   Aberto ao domingo das 10:00 às 18:00	Fechado ao domingo desde março	Horário antigo ainda no Perfil da Empresa na Google
   Na Rua das Flores	Mudou para uma nova morada em 2025	Uma listagem local que nunca foi atualizada
   Menu de almoço desde 14 €	Desde 17 €	Um menu de 2024 (PDF) ainda no site do café
   Fala português	Também inglês e espanhol	Falta em todo o lado; o site não lista as línguas

   Exemplo com um café fictício no Porto.

   Quando o facto errado é a sua própria página antiga

   Um hotel mudou o nome do restaurante e deixou de oferecer meia pensão. O ChatGPT continuava a nomear o restaurante antigo e a oferecer meia pensão, porque uma página antiga de ofertas ainda estava no ar e ainda guardada no Bing. Nada estava errado em nenhum site de listagens. A correção estava no próprio site do hotel: remover a página, apontar o seu endereço para a nova e pedir ao Bing que a leia outra vez (ver Guia 03).

   Exemplo com um hotel fictício.

3. Descubra de onde vem cada facto errado

   Preencha a terceira coluna. Corrigir a origem é o que muda a resposta ao longo do tempo.

   • Abra as ligações que a resposta cita. A maioria dos assistentes mostra ligações de fontes junto à resposta. Abra cada uma e procure o facto errado.
   • Procure páginas antigas no seu próprio site. Em google.pt, escreva site:asuaempresa.pt seguido do valor errado, por exemplo site:asuaempresa.pt 14 ou um número de telefone antigo. A Google refere que os resultados nem sempre são completos, por isso pergunte também a quem gere o seu site.
   • Procure PDF antigos e páginas esquecidas. Menus, listas de preços, brochuras, anúncios de emprego e notícias antigas mantêm muitas vezes factos antigos. Peça à pessoa que trata do seu site uma lista de todos os ficheiros carregados para o site.
   • Verifique as suas listagens. Pesquise a sua empresa no Google Maps, no Bing e nos sites de listagens da coluna "Sites cited" da sua grelha de pontuação.

   Por vezes não vai encontrar nenhuma origem. Nesse caso, o facto provavelmente não existe online, e a correção é dizê-lo claramente no passo 4.

4. Corrija primeiro o seu próprio site

   O seu site é a única origem que controla por completo, por isso torne-o a mais clara e completa.

   • Faça uma página com todos os factos. Use a sua página Sobre nós ou crie uma página chamada "Informações práticas". Ponha nela todas as linhas da sua ficha de factos, como texto simples e não dentro de uma imagem.
   • Ponha os factos essenciais no rodapé. Nome, morada, telefone, email e, no caso de empresas, o número de registo comercial no fundo de todas as páginas.
   • Atualize ou remova páginas antigas. Substitua menus e PDF de preços antigos pelo atual, ou elimine-os. Atualize as páginas da equipa e os avisos de horário antigos.
   • Verifique cada versão de língua. Uma página em português com o novo horário e uma página em inglês com o antigo dão aos assistentes duas respostas entre as quais escolher.

   Avise o seu programador web antes de eliminar páginas. Pode querer redirecionar o endereço antigo para a nova página, para que os visitantes e as ligações não acabem num erro.

5. Corrija os mesmos factos em todos os outros sítios

   Copie os factos da sua ficha de factos, palavra por palavra, para cada listagem. Comece pelas origens que encontrou no passo 3.

   • Perfil da Empresa na Google. Vá a business.google.com, selecione Edit profile, altere o nome da empresa, "Address and pin location", "Hours" ou "Phone number" e depois selecione Save. A Google revê as alterações antes de aparecerem. Mudar o nome pode implicar verificar a empresa outra vez, e mudar para uma nova morada obriga a verificá-la outra vez. Ajuda da Google
   • Bing Places. Atualize os mesmos campos na sua listagem do Bing Places. A pesquisa na web do ChatGPT recorre em parte ao Bing.
   • Página do LinkedIn. Verifique a morada, o site, a dimensão e a descrição.
   • Sites de listagens. Tripadvisor, plataformas de reservas, a sua associação setorial ou câmara de comércio. Cada uma que corrigir elimina uma versão contraditória.

6. Reporte a resposta errada ao assistente

   Alguns assistentes têm um botão de feedback por baixo de cada resposta. Use-o para cada facto errado e cole o facto correto na caixa de texto.

   • AI Overviews da Google. No fim do resumo, clique no polegar para baixo, depois em "Report a problem", escolha a categoria adequada, acrescente pormenores e envie. Ajuda da Google
   • ChatGPT. Toque no polegar para baixo por baixo da resposta, depois selecione um problema e siga as indicações. A página de ajuda da OpenAI descreve isto para reportar conteúdo; não diz como são tratados os reportes de factos errados sobre empresas. Ajuda da OpenAI

   Seja realista: só o feedback raramente muda as respostas depressa, e nenhuma das empresas promete agir com base num único reporte. Corrigir o seu site e as suas listagens nos passos 4 e 5 é a parte que dura.

7. Volte a verificar passadas algumas semanas

   Faça outra vez as mesmas perguntas pelo nome, nos mesmos assistentes e línguas, e acrescente uma linha à sua tabela por cada resposta. Anote que factos estão agora certos e quais continuam errados.

   Os assistentes e os motores de pesquisa voltam a ler as páginas ao seu próprio ritmo, por isso não há uma data fixa em que as respostas mudam. Se um facto errado persistir, volte ao passo 3: normalmente há mais uma página ou listagem que ainda o tem.

Confirme que funcionou

Confirme que os factos coincidem agora

Abra o seu site, o seu Perfil da Empresa na Google e as suas principais listagens lado a lado com a ficha de factos. Cada linha deve ser idêntica, até ao formato do número de telefone e ao horário.

Erros comuns

O que costuma correr mal

• Enviar feedback só ao assistente. Se o facto errado ainda estiver numa página online, a resposta pode continuar a voltar.
• Corrigir o site e esquecer as listagens. Um Perfil da Empresa na Google ou uma listagem antiga mantém o conflito vivo.
• Deixar PDF antigos online. Um menu de 2024 para o qual ninguém tem ligações ainda pode ser encontrado e lido.
• Escrever os factos de formas ligeiramente diferentes. "Seg a sex 8 às 18" num site e "8:30 às 17:30" noutro dá aos assistentes duas versões entre as quais escolher.
• Atualizar só uma língua. Verifique as páginas em português e em inglês, e as listagens em cada língua.