Corrigez les erreurs que ChatGPT dit sur vous

Pourquoi c'est important

Un client qui demande « [votre restaurant] est-il ouvert le dimanche ? » vous a déjà choisi. Si la réponse donne les horaires de l'an dernier, une ancienne adresse ou un plat que vous ne servez plus, il trouve porte close ou va ailleurs.

Les assistants IA construisent leurs réponses à partir de ce qu'ils trouvent en ligne : votre site, votre fiche Google, les annuaires, de vieux articles de presse. Quand ces pages sont dépassées ou se contredisent, la réponse peut reprendre la mauvaise version. Quand une information manque, l'assistant peut quand même répondre, et sa réponse peut être une supposition.

Google le dit clairement : ses AI Overviews peuvent se tromper. Vous ne pouvez pas modifier directement une réponse d'IA. En revanche, vous pouvez rendre les bonnes informations faciles à trouver et identiques partout.

Illustration avec une entreprise fictive.

A1 · A2 · A3Vous avez reçu votre Snapshot ou votre audit Starter ? Ce guide corrige les erreurs notées A1 à A3 en page 05, Exactitude de la marque. La colonne « Où corriger » vous indique par où commencer.

Avant de commencer

Préparez ceci

• Votre grille de suivi du Guide 01, surtout les questions qui contiennent le nom de votre entreprise et la colonne « Informations fausses sur nous ». Pas encore de grille ? Faites d'abord le Guide 01 ; la vérification rapide prend 30 minutes.
• Un accès à l'éditeur de votre site (WordPress, Webflow, Wix) ou les coordonnées de votre développeur web.
• Les accès à votre Google Business Profile, Bing Places, votre page LinkedIn et chaque annuaire où vous apparaissez, comme Editus ou Tripadvisor.
• Vos données au registre de commerce luxembourgeois (RCS), ou votre numéro RCS pour les retrouver.

Étapes

Trouvez et corrigez les erreurs

1. Rédigez votre fiche d'informations

   Pour repérer une erreur, il vous faut d'abord une version validée des bonnes informations. Remplissez ce modèle une fois et faites-le relire par un collègue. Toutes les étapes suivantes s'appuient dessus.

   fact-sheet.txtCopier

   FICHE D'INFORMATIONS DE L'ENTREPRISE (dernière vérification : ____-__-__)
   
   Dénomination légale (comme au RCS) :
   Nom commercial (celui que voient les clients) :
   Numéro RCS :
   Adresse :
   Téléphone :
   E-mail :
   Site web :
   
   Horaires d'ouverture
     Du lundi au vendredi :
     Samedi :
     Dimanche et jours fériés :
   
   Services ou plats phares (un par ligne) :
     -
     -
   Prix ou prix « à partir de » :
     -
   Langues parlées :                (ex. luxembourgeois, français, allemand, anglais)
   Zones desservies :               (ex. Luxembourg-Ville et le sud)
   Année de création :
   Personnes clés et leur rôle :
     -

   Reprenez la dénomination légale et le numéro RCS directement dans le registre de commerce. Le RCS est public et géré par Luxembourg Business Registers ; vous pouvez y chercher sur lbr.lu par numéro d'immatriculation ou par nom. Si une information publiée a changé, comme votre siège social, guichet.lu rappelle que les modifications des informations publiées doivent aussi être publiées via le RCS (guichet.lu).

2. Interrogez les assistants sur vous, par votre nom

   Reprenez les questions de votre grille du Guide 01 qui contiennent le nom de votre entreprise, comme « Is [Entreprise] open on Sunday? » ou « Combien coûte le menu du midi chez [Entreprise] ? ». Posez-les comme la première fois : fenêtre de navigation privée, nouvelle conversation pour chaque question, et la date notée.

   Comparez chaque réponse avec votre fiche d'informations. Notez chaque erreur dans un petit tableau à trois colonnes. Voici à quoi un tableau rempli peut ressembler :

   Ce que dit l'IA	La réalité	D'où ça vient probablement
   Ouvert le dimanche de 10:00 à 18:00	Fermé le dimanche depuis mars	Anciens horaires encore sur le Google Business Profile
   Rue de l'Alzette	Nouvelle adresse depuis 2025	Un annuaire local jamais mis à jour
   Menu du midi à partir de 14 €	À partir de 17 €	Une carte de 2024 (PDF) toujours sur le site du café
   Parle français et allemand	Aussi anglais et portugais	Absent partout ; le site n'indique pas les langues

   Exemple avec un café fictif à Esch-sur-Alzette.

   Quand l'erreur vient de votre propre ancienne page

   Un hôtel a renommé son restaurant et arrêté la demi-pension. ChatGPT et Copilot citaient encore l'ancien restaurant et proposaient la demi-pension, car une ancienne page d'offres était toujours en ligne et toujours enregistrée par Bing. Aucun annuaire n'était en cause. La correction se faisait sur le site de l'hôtel : supprimer la page, rediriger son adresse vers la nouvelle et demander à Bing de la relire (voir le Guide 03).

   Exemple avec un hôtel fictif.

3. Trouvez d'où vient chaque erreur

   Remplissez la troisième colonne. C'est en corrigeant la source que la réponse change avec le temps.

   • Ouvrez les liens cités dans la réponse. La plupart des assistants affichent des liens vers leurs sources à côté de la réponse. Ouvrez chacun d'eux et cherchez l'erreur.
   • Cherchez les anciennes pages de votre site. Sur google.lu, tapez site:yourcompany.lu suivi de la mauvaise valeur, par exemple site:yourcompany.lu 14 ou un ancien numéro de téléphone. Google précise que les résultats ne sont pas toujours complets ; demandez donc aussi à la personne qui gère votre site.
   • Cherchez les vieux PDF et les pages oubliées. Cartes, listes de prix, brochures, offres d'emploi et anciennes actualités gardent souvent de vieilles informations. Demandez à votre webmaster la liste de tous les fichiers mis en ligne sur le site.
   • Vérifiez vos fiches d'annuaires. Cherchez votre entreprise sur Google Maps, Bing et les annuaires de la colonne « Sites cités » de votre grille.

   Parfois, vous ne trouverez aucune source. L'information manque alors probablement en ligne, et la solution est de l'indiquer clairement à l'étape 4.

4. Corrigez d'abord votre propre site

   Votre site est la seule source que vous maîtrisez entièrement : faites-en la plus claire et la plus complète.

   • Créez une page qui regroupe toutes les informations. Utilisez votre page « À propos » ou créez une page « Infos pratiques » (ou « Practical information », « Praktische Informationen »). Mettez-y chaque ligne de votre fiche, en texte simple et pas dans une image.
   • Mettez l'essentiel dans le pied de page. Nom, adresse, téléphone, e-mail et, pour les sociétés, le numéro RCS en bas de chaque page.
   • Mettez à jour ou supprimez les anciennes pages. Remplacez les vieilles cartes et listes de prix en PDF par la version actuelle, ou supprimez-les. Actualisez les pages équipe et les anciens avis d'horaires.
   • Vérifiez chaque version linguistique. Une page en français avec les nouveaux horaires et une page en allemand avec les anciens donnent aux assistants deux réponses au choix.

   Prévenez votre développeur web avant de supprimer des pages. Il voudra peut-être rediriger l'ancienne adresse vers la nouvelle page, pour que visiteurs et liens n'aboutissent pas sur une erreur.

5. Corrigez les mêmes informations partout ailleurs

   Copiez les informations de votre fiche, mot pour mot, dans chaque annuaire. Commencez par les sources trouvées à l'étape 3.

   • Google Business Profile. Allez sur business.google.com, sélectionnez Edit profile (Modifier le profil), changez le nom, « Address and pin location » (adresse et repère), « Hours » (horaires) ou « Phone number » (téléphone), puis sélectionnez Save (Enregistrer). Google examine les modifications avant de les publier. Changer de nom peut demander une nouvelle validation de votre entreprise, et un déménagement à une nouvelle adresse vous oblige à la valider de nouveau. Aide Google
   • Bing Places. Mettez à jour les mêmes champs dans votre fiche Bing Places. Copilot fait ses recherches via Bing.
   • Page LinkedIn. Vérifiez l'adresse, le site web, la taille et la description.
   • Annuaires. Editus, Tripadvisor, plateformes de réservation, votre fédération professionnelle ou votre chambre. Chaque fiche corrigée supprime une version contradictoire.

   Pas encore présent sur Bing Places ou les principaux annuaires luxembourgeois ? Le Guide 07 explique quelles fiches comptent et comment les créer.

6. Signalez la mauvaise réponse à l'assistant

   Certains assistants ont un bouton de commentaire sous chaque réponse. Utilisez-le pour chaque erreur, et collez la bonne information dans la zone de texte.

   • Google AI Overviews. En bas de l'aperçu, cliquez sur le pouce vers le bas, puis « Report a problem » (Signaler un problème), choisissez la catégorie qui convient, ajoutez des détails et envoyez. Aide Google
   • ChatGPT. Appuyez sur le pouce vers le bas sous la réponse, puis choisissez un problème et suivez les indications. La page d'aide d'OpenAI décrit cette démarche pour signaler un contenu ; elle ne dit pas comment sont traités les signalements d'informations fausses sur une entreprise. Aide OpenAI

   Soyez réaliste : un commentaire seul change rarement les réponses rapidement, et aucune des deux entreprises ne promet d'agir sur un signalement isolé. Corriger votre site et vos annuaires aux étapes 4 et 5, c'est ce qui dure.

7. Vérifiez à nouveau après quelques semaines

   Reposez les mêmes questions avec votre nom, dans les mêmes assistants et les mêmes langues, et ajoutez une ligne à votre tableau pour chaque réponse. Notez quelles informations sont maintenant justes et lesquelles sont encore fausses.

   Les assistants et les moteurs de recherche relisent les pages à leur propre rythme ; il n'y a donc pas de date fixe à laquelle les réponses changent. Si une erreur persiste, revenez à l'étape 3 : il reste généralement une page ou une fiche qui la contient encore.

Vérifiez le résultat

Confirmez que les informations concordent

Ouvrez votre site, votre Google Business Profile et vos principales fiches d'annuaires côte à côte avec la fiche d'informations. Chaque ligne doit être identique, jusqu'au format du numéro de téléphone et aux horaires d'ouverture.

Erreurs fréquentes

Ce qui coince le plus souvent

• Se contenter d'envoyer un commentaire à l'assistant. Si l'erreur est encore sur une page en ligne, la réponse peut revenir.
• Corriger le site et oublier les annuaires. Un ancien Google Business Profile ou une vieille fiche entretient la contradiction.
• Laisser de vieux PDF en ligne. Une carte de 2024 vers laquelle aucun lien ne pointe peut quand même être trouvée et lue.
• Écrire les informations de façons légèrement différentes. « Lun-ven 8 h à 18 h » sur un site et « 8 h 30 à 17 h 30 » sur un autre donnent aux assistants deux versions au choix.
• Ne mettre à jour qu'une seule langue. Vérifiez les pages en français, en allemand et en anglais, ainsi que les fiches dans chaque langue.