Vérifiez ce que ChatGPT dit de votre entreprise

Pourquoi c'est important

Quand quelqu'un demande à ChatGPT « où faire un déjeuner d'affaires au Kirchberg ? », il reçoit une courte liste de noms. Pas une page de liens à parcourir. Si vous n'êtes pas sur cette liste, vous n'entendrez jamais parler de ce client.

Aucun tableau de bord ne vous montre ce que ChatGPT dit de votre entreprise. La seule façon de le savoir, c'est de lui poser la question, comme le font vos clients, et de garder une trace pour voir si cela change.

Illustration avec des entreprises fictives.

SnapshotVous avez reçu votre AI Visibility Snapshot gratuit ? Il a fait ce test pour vous en page 03 : 10 questions sur ChatGPT et Gemini, chaque réponse notée Recommandé, Mentionné ou Absent. Reprenez ces questions ici pour le refaire chaque mois. L'audit Starter le fait sur six assistants, en trois langues, en posant chaque question 3 fois.

Choisissez votre version

Test rapide ou test complet

Commencez par ChatGPT. En septembre 2026, il a généré environ 80 % des visites envoyées par des chatbots IA vers des sites au Luxembourg, parmi celles que mesure Statcounter. Gemini environ 9 %, Perplexity environ 6 %, Claude environ 3 % et Copilot environ 2 % (Statcounter). Les AI Overviews de Google ne sont pas dans ce chiffre, mais elles s'affichent au-dessus des résultats Google habituels, donc incluez-les. Si vos clients travaillent dans des bureaux ou de grandes entreprises, ajoutez Copilot même au test rapide : il est intégré à Microsoft 365.

Étapes

Faites le test

1. Rédigez vos questions

   La plupart de vos questions ne doivent pas contenir le nom de votre entreprise. Ces questions montrent si ChatGPT vous recommande à des personnes qui ne vous connaissent pas encore. C'est de là que viennent les nouveaux clients.

   • Utilisez les mots de vos clients, pas ceux de votre marketing. Regardez les dix dernières demandes reçues par e-mail, téléphone ou formulaire de réservation. « Restaurant au Kirchberg pour un déjeuner d'affaires » vaut mieux qu'« expérience culinaire contemporaine ».
   • Ajoutez le lieu et un vrai besoin. « Hôtel près de la vieille ville avec parking » ou « garage près de Bertrange qui peut entretenir ma voiture cette semaine », c'est ainsi que les gens demandent vraiment.
   • Incluez une comparaison. Par exemple « Qui est le mieux pour un dîner en famille, [concurrent] ou [autre entreprise] ? »
   • Ajoutez des questions avec votre nom pour vérifier les informations : « Que propose [Entreprise] ? », « [Entreprise] est-elle ouverte le dimanche ? », « Combien coûte [service] chez [Entreprise] ? »

   Ensuite, écrivez chaque question dans chaque langue de vos clients. Traduisez le sens, comme un client le dirait :

   Langue	La même question
   Anglais	Which restaurant in Kirchberg is good for a business lunch?
   Français	Quel restaurant à Kirchberg est bien pour un déjeuner d'affaires ?
   Allemand	Welches Restaurant in Kirchberg eignet sich für ein Geschäftsessen?

2. Préparez un test équitable

   Les assistants IA s'adaptent à la personne qui pose la question. Pour voir à peu près ce que voit un nouveau client :

   • Utilisez une fenêtre de navigation privée.
   • Restez déconnecté quand l'assistant le permet. Si vous devez vous connecter, utilisez un chat temporaire s'il en propose un, et désactivez la mémoire.
   • Ouvrez un nouveau chat pour chaque question, pour que les questions précédentes n'orientent pas la réponse.
   • Posez toutes les questions le même jour et notez la date. Les réponses changent avec le temps, et la date rend la comparaison du mois prochain équitable.

3. Posez les questions et notez chaque réponse tout de suite

   Copiez la question telle quelle, collez-la, et remplissez une ligne de la grille de suivi par réponse. Pour Google, faites une recherche sur google.lu comme d'habitude. Un AI Overview, le résumé IA affiché au-dessus des résultats normaux, apparaît pour certaines questions et pas pour d'autres. S'il n'y en a pas, notez « pas d'AI Overview ». C'est aussi un résultat.

   Notez chaque réponse de la même façon. Ce sont les trois mêmes résultats que ceux de votre Snapshot et de l'audit Starter :

   Note	Signification	Exemple
   2	Recommandé	Vous faites partie des entreprises suggérées dans la réponse.
   1	Mentionné	Votre nom apparaît, mais pas comme suggestion, par exemple seulement dans la liste des sources.
   0	Absent	Votre nom n'apparaît pas.

   Notez aussi les concurrents nommés, toute information fausse vous concernant et les sites cités dans la réponse. Où trouver ces liens :

   • ChatGPT : quand il cherche sur le web, il affiche un bouton Sources sous la réponse. Cliquez dessus pour voir la liste complète.
   • Google AI Overviews : les sites liés apparaissent à côté ou en dessous du résumé.
   • Perplexity et Copilot : des liens numérotés apparaissent dans la réponse et dans une liste de sources.

   Ce sont les sites auxquels les assistants IA font confiance dans votre secteur. Si le même annuaire ou le même guide revient souvent, vous devez y figurer.

4. Faites le total

   Pour les questions sans votre nom, comptez les réponses notées 1 ou 2 et divisez par le nombre de réponses. C'est votre taux de mention. « Cité dans 4 réponses sur 30 » est un point de départ clair. Faites de même par assistant et par langue : les écarts vous en disent plus que le total.

   Pour les questions avec votre nom, comptez les informations fausses. Un seul numéro de téléphone, prix ou horaire erroné peut vous faire perdre un client qui vous avait déjà choisi.

5. Recommencez chaque mois avec les mêmes questions

   Gardez les mêmes questions, assistants et langues. Les réponses isolées varient d'un jour à l'autre, alors comparez les totaux, pas une réponse avec une autre. Quand vous modifiez votre site, notez la date dans le tableau pour voir ce qui a suivi.

Modèle

La grille de suivi

Copiez ce texte dans Excel ou Google Sheets, puis séparez-le en colonnes avec la virgule comme séparateur. Une ligne par réponse. Les deux premières lignes sont des exemples de remplissage.

Date,Question,Notre nom ?,Langue,Assistant,Note (0/1/2),Concurrents nommés,Infos fausses sur nous,Sites cités,Remarques
2026-10-13,Quel restaurant à Kirchberg est bien pour un déjeuner d'affaires ?,Non,FR,ChatGPT,0,"Restaurant A; Restaurant B; Restaurant C",,"city-guide.example; listings.example",Ligne d'exemple
2026-10-13,[Entreprise] est-elle ouverte le dimanche ?,Oui,FR,Google AI Overview,2,,"Dit ouvert le dimanche, fermé depuis mars","Google Business Profile",Ligne d'exemple

Lisez vos résultats

Ce que votre grille de suivi vous dit

Repérez la tendance, puis passez au guide qui la corrige.

Erreurs fréquentes

Ce qui fausse un test

• Mettre votre nom dans la question. « [Entreprise] est-il un bon restaurant ? » vous mentionnera presque toujours. Cela ne vous apprend rien sur les nouveaux clients.
• Tester en étant connecté avec votre historique. Un assistant qui se souvient de vos questions sur votre propre entreprise donne des réponses qu'aucun client ne voit.
• Juger sur une seule réponse. Posez deux fois la même question et la liste peut changer. Regardez les totaux sur toutes les questions.
• Tester seulement en anglais. Les clients qui demandent en français ou en allemand obtiennent souvent une autre liste, construite à partir de sites francophones ou germanophones.
• Changer les questions chaque mois. Vous ne pouvez alors plus savoir si un meilleur résultat vient de votre travail ou de questions plus faciles.