Soyez présent là où ChatGPT cherche au Luxembourg

Pourquoi c'est important

Beaucoup d'assistants IA font une recherche sur un moteur de recherche avant de répondre. Microsoft indique que Copilot envoie une courte requête à Bing lorsque la recherche web est activée. Ce que Google et Bing savent de votre entreprise vient en grande partie de fiches que vous pouvez gérer vous-même.

Votre Google Business Profile, c'est ce que les clients voient de vous dans la recherche Google et sur Google Maps. Bing Places joue le même rôle pour Bing et Bing Maps, et Apple Business pour Plans (Apple Maps) et Siri. Si ces fiches manquent, sont dépassées ou se contredisent, les assistants ont moins d'informations, ou de mauvaises informations.

Des sites luxembourgeois comme editus.lu, Tripadvisor pour les restaurants et les hôtels, et les listes de membres des ordres professionnels font souvent partie des sites cités par les réponses de l'IA. Y figurer, avec les mêmes informations, donne aux assistants une source de plus qui confirme votre site.

S3Vous avez reçu votre audit Starter ? Ce guide couvre « Annuaires cités par l'IA » et S3 (une fiche à corriger) en page 06, Sources. Dans un Snapshot gratuit, utilisez-le quand la colonne « Où corriger » en page 05 mentionne une fiche.

Référence

Les principales fiches en un coup d'œil

Avant de commencer

Préparez ceci

• Votre fiche d'informations du Guide 04 : le nom exact de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture et l'adresse du site web que vous utilisez partout. Faites d'abord ce guide si vous n'avez pas encore de fiche d'informations.
• Votre grille de suivi du Guide 01, avec la colonne « Sites cités » remplie.
• Un compte Google et un compte Microsoft. Utilisez une adresse de l'entreprise qui fonctionnera encore si un employé part, par exemple office@yourcompany.lu.
• Des photos de vos locaux (extérieur et intérieur), de votre équipe et de votre travail, prises à la lumière du jour.
• Un accès à la ligne téléphonique et au courrier de l'entreprise. Les codes de validation y arrivent, et un standard automatique ne peut pas les recevoir.

Étapes

Revendiquez et alignez vos fiches

1. Repérez les fiches qui comptent pour vous

   Ouvrez votre grille de suivi du Guide 01 et notez chaque site de la colonne « Sites cités ». Ce sont les sources que l'IA a utilisées pour votre marché, c'est donc le meilleur indice des endroits où vous devez être présent. Un restaurant au Kirchberg verra peut-être Google Maps, Tripadvisor et un guide de la ville ; une fiduciaire verra peut-être editus.lu et un ordre professionnel.

   Ajoutez ensuite les bases valables pour presque toutes les entreprises locales : Google Business Profile et Bing Places. Ajoutez Apple Business si beaucoup de vos clients ont un iPhone. Notez la liste dans une colonne d'un tableau, avec une deuxième colonne « revendiquée » et une troisième « conforme à la fiche d'informations ».

2. Revendiquez et complétez votre Google Business Profile

   Cherchez d'abord votre entreprise sur Google Maps. Si elle apparaît, sélectionnez Claim this business (Revendiquer cette entreprise), puis Manage now. Sinon, allez sur business.google.com/add et sélectionnez Add your business to Google. Aide Google : ajouter ou revendiquer

   Google décide des modes de validation possibles, selon votre entreprise. Vous ne pouvez pas modifier cette liste, mais s'il vous en propose plusieurs, vous pouvez choisir. Ce peut être un appel ou un SMS, un e-mail, une vidéo ou une carte postale envoyée à votre adresse. Le code d'une carte postale expire après 30 jours : surveillez votre courrier. Aide Google : validation

   Une fois l'accès obtenu, allez sur business.google.com, sélectionnez Edit profile (Modifier le profil), faites chaque modification et sélectionnez Save. Google examine les modifications avant de les publier. Aide Google : modifier votre profil

   • Catégories. La première est votre catégorie principale : choisissez la plus précise, par exemple « Restaurant français » plutôt que « Restaurant ». Vous pouvez en ajouter jusqu'à neuf autres. Google demande d'en utiliser le moins possible.
   • Services ou menu. Sélectionnez Edit services, puis Add more services, cochez ceux que vous proposez, utilisez Add custom service pour ceux qui manquent et sélectionnez Save. Aide Google : services
   • Horaires. Saisissez vos horaires habituels, puis ajoutez les horaires des jours fériés sous Edit profile → Hours → Special hours. Ajoutez les jours fériés luxembourgeois à l'avance. Aide Google : horaires exceptionnels
   • Description. Jusqu'à 750 caractères sur ce que vous proposez, pour qui et où. Google n'accepte pas les liens et demande de ne pas insister sur les prix ou les promotions.
   • Photos. Commencez par une photo de l'extérieur, pour que les clients reconnaissent votre porte, puis l'intérieur, l'équipe et votre travail.
   • Attributs. Remplissez les attributs factuels que Google propose pour votre catégorie, comme une terrasse ou l'accès en fauteuil roulant.

3. Ajoutez votre entreprise sur Bing Places

   Allez sur bing.com/forbusiness et connectez-vous avec votre compte Microsoft. Bing Places est gratuit et fait apparaître votre entreprise dans les résultats de Bing et sur Bing Maps. Copilot utilise Bing quand il cherche sur le web.

   Si votre profil Google est prêt, choisissez l'import depuis Google. Microsoft indique que l'import reprend des informations comme le nom, les horaires et les coordonnées. Sinon, ajoutez l'entreprise à la main à partir de votre fiche d'informations et suivez l'étape de validation demandée. Après l'import, ouvrez la fiche et comparez chaque champ avec votre fiche d'informations. Microsoft : le nouveau Bing Places

4. Ajoutez Apple Business si vos clients ont un iPhone

   Apple Business a remplacé Apple Business Connect en 2026 et il est gratuit. Vos informations apparaissent sur les fiches de lieu dans Plans et Siri, et sur les fiches d'information dans Safari et Spotlight. Si vous utilisiez déjà Business Connect, Apple indique que vos établissements ont été transférés.

   Inscrivez-vous sur business.apple.com, ajoutez votre établissement et renseignez les horaires, les photos et le logo à partir de votre fiche d'informations. Aide Apple : configurer les attributs de l'établissement

5. Inscrivez-vous sur les sites luxembourgeois et de votre secteur

   Cette liste est un point de départ. Comparez-la avec les sites cités dans vos réponses de l'IA, et ajoutez tout autre site que vous y avez vu.

   • editus.lu. Les pages jaunes et blanches du Luxembourg. Cherchez votre entreprise ; si elle manque ou si les informations sont fausses, utilisez les liens Inscription annuaire ou Editus myBusiness en bas de la page d'accueil. Le site n'affiche pas de prix : demandez avant de signer quoi que ce soit. editus.lu
   • Tripadvisor (restaurants, hôtels, activités). Cherchez votre entreprise et choisissez de la revendiquer en tant que propriétaire. Vérifiez les horaires, le lien vers le menu et les photos, et répondez aux avis récents.
   • Barreau de Luxembourg, Annuaire (avocats). Il indique l'adresse, le téléphone, le site web, les domaines d'activité et les langues de chaque avocat. barreau.lu
   • Ordre des Experts-Comptables (experts-comptables). Son site propose une recherche de membres. oec.lu

   Si votre métier a sa propre fédération ou chambre avec une liste publique de membres, vérifiez aussi votre fiche là-bas.

6. Faites correspondre chaque fiche à votre fiche d'informations

   Reprenez votre liste et comparez cinq champs, caractère par caractère : nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, horaires d'ouverture et adresse du site web. « 12 rue Exemple, L-1234 Luxembourg » sur un site et « 12 r. Exemple, Lux. » sur un autre peuvent ressembler à deux lieux pour une machine.

   • Utilisez uniquement le vrai nom de votre entreprise, tel qu'il figure sur votre porte et vos factures. Les règles de Google interdisent d'ajouter au nom des slogans, des lieux ou des numéros de téléphone.
   • Utilisez partout la même adresse de site web, avec https:// et en gardant ou non le www. au début
   • Si vous trouvez une deuxième fiche Google créée par erreur par vous-même, supprimez-la de votre compte. Pour un doublon créé par quelqu'un d'autre, signalez-le sur Google Maps et demandez une fusion. Aide Google : doublons
   • Si vous avez déménagé, modifiez l'adresse sur votre profil existant. N'en créez pas un nouveau.

7. Demandez un avis à vos clients satisfaits

   Sur votre Business Profile, dans le navigateur d'un ordinateur, sélectionnez Read reviews (Lire les avis), puis Get more reviews (Obtenir plus d'avis), et copiez le lien. Envoyez-le à quelques clients dont vous savez qu'ils étaient satisfaits. Google interdit d'offrir quoi que ce soit en échange, comme une remise. Aide Google : lien pour les avis

   Demande d'avis (FR / EN)Copier

   Bonjour [Prénom],
   Merci pour votre visite. Si vous avez été satisfait, un court avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]
   Bien cordialement, [Votre nom]
   
   Hello [First name],
   Thank you for your visit. If you were happy with us, a short Google review would help us a lot: [link]
   Kind regards, [Your name]

Vérifiez le résultat

Contrôlez ce que vos clients voient maintenant

Attendez que Google et Bing affichent vos modifications ; Google indique que l'examen de validation prend jusqu'à 5 jours ouvrés. Ensuite, dans une fenêtre de navigation privée, cherchez le nom de votre entreprise sur google.lu et sur bing.com, et ouvrez-la dans Google Maps. Comparez ce que vous voyez avec votre fiche d'informations.

Lors de votre prochain contrôle mensuel du Guide 01, regardez les colonnes « Sites cités » et « Informations fausses ». Personne ne peut promettre que les assistants changeront leurs réponses, ni quand.

Erreurs fréquentes

Ce qui se passe mal le plus souvent

• Revendiquer avec un compte personnel. Quand cette personne part, plus personne ne peut modifier la fiche. Utilisez une adresse de l'entreprise et ajoutez un deuxième gestionnaire.
• Des mots en trop dans le nom de l'entreprise. « Brasserie Exemple, meilleur déjeuner du Kirchberg » va à l'encontre des règles de Google sur les noms et ne correspond plus à vos autres fiches.
• Oublier les horaires des jours fériés. Un client qui vous voit « ouvert » le jour de la Fête nationale et trouve porte close ne fera plus confiance à la fiche.
• Créer un nouveau profil après un déménagement. Vous vous retrouvez avec deux fiches et des avis éparpillés. Modifiez l'adresse sur la fiche existante.
• Payer une fiche avant de vérifier qu'elle est citée. Commencez par les sites qui apparaissent dans vos réponses du Guide 01, et demandez les prix par écrit.