Facilite o contacto e a marcação, para pessoas e agentes de IA

Porque é importante

As pessoas fazem agora perguntas práticas aos assistentes de IA: "Como marco uma consulta com um contabilista em Lisboa?", "Qual é o número de telefone do Café Ribeiro?", "A Kastell Consultores trabalha em inglês?". O assistente só consegue responder com o que consegue ler. Se o seu número de telefone está numa imagem, o seu horário está dentro de um widget e a única forma de o contactar é um formulário, ele tem pouco para transmitir.

Alguns assistentes vão também um passo mais longe e agem em nome do utilizador. A Google documenta que o Modo IA na Pesquisa pode procurar reservas em restaurantes, bilhetes para eventos e marcações de beleza e bem-estar em plataformas de reservas e em sites, e depois leva o utilizador à página de marcação para concluir. Para estas ferramentas, uma ligação de marcação clara e um formulário simples são o que um visitante usa, seja esse visitante uma pessoa ou software a trabalhar para uma.

Ilustração com uma empresa fictícia.

Referência

O que os fornecedores documentam hoje sobre agentes de IA

"Agente de IA" usa-se de forma vaga. Eis apenas o que os próprios fornecedores publicaram, a 24 de outubro de 2026.

Nota para o programador. A OpenAI diz que alguns sites usam medidas de segurança que bloqueiam browsers automatizados, pelo que um site pode bloquear o browser na nuvem do ChatGPT. Se o quiser permitir: o browser na nuvem assina os seus pedidos (Web Bot Auth, HTTP Message Signatures). Na Cloudflare, é reconhecido como um agente assinado com o ID de deteção 129220581, que pode permitir com uma regra personalizada da WAF. Na Vercel, a OpenAI diz que não é necessária nenhuma configuração. O Guia 11: Verifique se a Cloudflare ou a sua firewall bloqueia os bots de IA mostra como ver o que a sua firewall bloqueia.

Antes de começar

Tenha isto à mão

• A sua ficha de factos do Guia 04: Corrija os factos errados que o ChatGPT conta sobre si. Copie daí o seu número de telefone, email, horário e línguas, para que coincidam em todo o lado.
• A ligação pública da sua página de marcação, se usar uma ferramenta de marcação. Abra-a numa janela privada do browser: tem de funcionar sem iniciar sessão.
• Um acesso ao editor do seu site (WordPress, Webflow, Wix) ou, para um site feito à medida, o contacto do seu programador.

Passos

Cinco alterações à sua página de contacto

1. Escreva os seus dados de contacto como texto simples

   Na sua página de contacto, e de forma resumida no rodapé de todas as páginas, escreva o que alguém precisa para o contactar. Como texto, não dentro de uma imagem, de um mapa ou de um widget de chat:

   Bloco de contacto · contabilidade fictícia

   Contabilidade Veldrin
   Marque uma chamada gratuita de 30 minutos: contabilidade-veldrin.example/book
   Telefone: +351 21 123 45 67
   Email: hello@contabilidade-veldrin.example
   Peça um orçamento: contabilidade-veldrin.example/quote
   Horário: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30
   Línguas: português, inglês
   Respondemos aos emails num dia útil.

   • Escreva o número de telefone com o indicativo +351, para que funcione a partir do estrangeiro e coincida com as suas outras listagens.
   • Diga em que línguas trabalha. Para muitos clientes, é uma das primeiras coisas que querem saber.
   • Só prometa um prazo de resposta que cumpra.

   Depois verifique se o texto está mesmo na página que o seu servidor envia, e não acrescentado mais tarde por um script: abra o código-fonte da página e procure o seu número de telefone. O Guia 12 mostra como, e porque é importante: a própria Google observa que "nem todos os bots conseguem executar JavaScript".

2. Transforme cada forma de o contactar numa ligação verdadeira

   Dê a cada ação o seu próprio botão ou ligação clara, com o nome do que acontece: "Marcar uma chamada", "Pedir um orçamento", "Ligar para +351 21 123 45 67", "Enviar email". Cada um deve ser uma ligação normal que vai a algum lado:

   • Telefone: uma ligação tel:. Num telemóvel, tocar nela inicia a chamada.
   • Email: uma ligação mailto:. Abre o programa de email do visitante.
   • Marcações e orçamentos: uma ligação para uma página com o seu próprio endereço, não um botão que apenas abre uma janela pop-up.

   Para o seu programador · ligações reaisCopiar

   <a href="https://contabilidade-veldrin.example/book">Marcar uma chamada</a>
   <a href="https://contabilidade-veldrin.example/quote">Pedir um orçamento</a>
   <a href="tel:+351211234567">Ligar para +351 21 123 45 67</a>
   <a href="mailto:hello@contabilidade-veldrin.example">hello@contabilidade-veldrin.example</a>

   As orientações da Google são claras: só "consegue descobrir as suas ligações se forem elementos HTML <a> com um atributo href". Uma caixa clicável criada com um script não é uma ligação que um crawler consiga seguir.

3. Dê à sua ferramenta de marcação uma ligação pública

   Muitas ferramentas de marcação (Cal.com, Calendly, um sistema de reservas de restaurante, uma aplicação de marcações de salão) oferecem duas coisas: um widget que incorpora na sua página e uma página de marcação pública com o seu próprio endereço. Use o widget incorporado se gostar dele, mas mostre também a ligação pública como uma ligação de texto normal ao lado. Um widget que só aparece depois de um script ser executado pode ser invisível para o software que lê a página.

   Use a mesma ligação de marcação no seu Perfil da Empresa na Google, para que seja igual em todo o lado. Os passos da Google: vá ao seu perfil em business.google.com. Na Pesquisa Google, selecione Reservas. No Google Maps, selecione Editar perfil e depois Reservas. Selecione Adicionar link, cole o endereço da sua marcação e selecione Guardar. Se tiver várias, use Definir link preferencial para escolher a principal.

4. Mantenha os formulários curtos e dê uma etiqueta a cada campo programador

   Peça apenas o que precisa para responder: muitas vezes nome, email e uma mensagem. Cada campo precisa de uma etiqueta visível que diga o que lá vai. O W3C, que escreve as normas de acessibilidade da web, pede etiquetas em "todos os controlos de formulário" e diz que o for da etiqueta tem de corresponder exatamente ao id do campo. Um texto de exemplo a cinzento dentro do campo não é uma etiqueta.

   Para o seu programador · um formulário simples com etiquetasCopiar

   <form action="/contact" method="post">
     <label for="name">Nome</label>
     <input id="name" name="name" type="text" required>
   
     <label for="email">Email</label>
     <input id="email" name="email" type="email" required>
   
     <label for="message">Em que podemos ajudar?</label>
     <textarea id="message" name="message" required></textarea>
   
     <button type="submit">Enviar mensagem</button>
   </form>

   • Certifique-se de que o próprio formulário está no código-fonte da página (verificação 1 do Guia 12), e não carregado por um script de terceiros depois de a página abrir.
   • Mostre sempre o seu email e telefone junto ao formulário, para que haja outra forma de o contactar.

5. Acrescente contactPoint aos seus dados estruturados programador

   Se seguiu o Guia 05, a sua página inicial já tem um bloco de dados estruturados que descreve a sua empresa. A documentação Organization da Google descreve o contactPoint como "a melhor forma de um utilizador contactar a sua empresa", pede que inclua os métodos de apoio que oferece e que "inclua o indicativo do país e o indicativo da zona no número de telefone".

   Acrescente dentro do seu bloco Organization ou LocalBusinessCopiar

   "contactPoint": {
     "@type": "ContactPoint",
     "contactType": "customer service",
     "telephone": "+351 21 123 45 67",
     "email": "hello@contabilidade-veldrin.example",
     "availableLanguage": ["pt", "en"]
   }

   Use o mesmo número de telefone e email que na página. Os dados estruturados têm de descrever o que os visitantes conseguem ver: o Guia 05 explica a regra e como testar o bloco.

Exemplo

A nossa própria página de contacto

letzscale.com/contact

Em letzscale.com/contact damos três formas de nos contactar, todas no código-fonte da página:

• Marcar uma chamada: uma ligação normal para a nossa página pública de marcação no Cal.com, onde escolhe uma hora para uma chamada gratuita de 20 minutos.
• Email: hello@letzscale.com, escrito como texto e como uma ligação mailto:.
• Um formulário de mensagem com três campos com etiqueta: Nome, Email e Mensagem.

A página diz também quando esperar uma resposta: em 24 horas nos dias úteis. Escreva apenas os canais a que realmente responde.

Verifique se funcionou

Teste como um cliente e depois como uma máquina

• No telemóvel: abra a página de contacto, toque no número de telefone, no endereço de email e no botão de marcação. Cada um deve fazer o que diz.
• Numa janela privada do browser: abra a sua ligação de marcação. Deve mostrar horários livres sem lhe pedir para iniciar sessão.
• No código-fonte da página: procure o seu número de telefone, o seu email e a palavra "Marcar" (Guia 12, verificação 1).
• Dados estruturados: passe a sua página inicial pelo Teste de Resultados Multimédia da Google e verifique se o número de telefone e o email coincidem com a página (Guia 05).

Erros comuns

O que costuma correr mal

• Um formulário como única entrada. Algumas pessoas, e algumas ferramentas, não o vão usar. Mostre sempre um endereço de email e, se tiver, um número de telefone.
• Dados de contacto só numa imagem ou num mapa. Uma imagem do seu número de telefone não pode ser copiada, tocada nem citada.
• Um widget de marcação sem ligação. O calendário só aparece depois de um script carregar. Acrescente a ligação pública de marcação da ferramenta como texto simples.
• Números diferentes em locais diferentes. O site, o Perfil da Empresa na Google e os diretórios mostram números de telefone ou horários diferentes. Copie tudo de uma só ficha de factos.
• Botões que não são ligações. "Contacte-nos" abre uma janela pop-up mas não tem um endereço próprio, por isso nada fora da sua página pode apontar para ele.
• Texto de substituição em vez de etiquetas. A sugestão desaparece assim que alguém escreve, e o campo fica sem nome.