Website für KI-Agenten vorbereiten: einfach Kontakt aufnehmen und buchen

Warum das wichtig ist

KI-Assistenten bekommen heute ganz praktische Fragen: „Wie bekomme ich einen Termin bei einer Fiduciaire in Strassen?“, „Wie lautet die Telefonnummer von Café Ribeiro?“, „Arbeitet Kastell Conseil auf Deutsch?“. Der Assistent kann nur mit dem antworten, was er lesen kann. Steht Ihre Telefonnummer in einem Bild, Ihre Öffnungszeiten in einem Widget, und erreicht man Sie nur über ein Formular, gibt es kaum etwas, das er weitergeben kann.

Manche Assistenten gehen noch einen Schritt weiter und handeln für den Nutzer. Google beschreibt, dass der KI-Modus in der Suche Restaurantreservierungen, Eventtickets und Beauty- und Wellness-Termine auf Buchungsplattformen und Websites suchen kann und den Nutzer dann zur Buchungsseite weiterleitet, wo er selbst abschließt. Für solche Werkzeuge sind ein klarer Buchungslink und ein einfaches Formular genau das, was der Besucher nutzt, ob Mensch oder Software, die für einen Menschen arbeitet.

Illustration mit einem fiktiven Unternehmen.

Nachschlagen

Was die Anbieter heute über KI-Agenten dokumentieren

„KI-Agent“ wird sehr unterschiedlich verwendet. Hier steht nur, was die Anbieter selbst veröffentlicht haben, Stand 24. Oktober 2026.

Hinweis für Ihren Entwickler. Laut OpenAI blockieren manche Websites automatisierte Browser mit Sicherheitsmaßnahmen, sodass eine Website auch den Cloud-Browser von ChatGPT blockieren kann. Wenn Sie ihn zulassen möchten: Der Cloud-Browser signiert seine Anfragen (Web Bot Auth, HTTP Message Signatures). Bei Cloudflare wird er als signierter Agent mit der Detection-ID 129220581 erkannt, die Sie mit einer benutzerdefinierten WAF-Regel zulassen können. Bei Vercel ist laut OpenAI keine Einrichtung nötig. Leitfaden 11: Blockieren Cloudflare oder Ihre Firewall KI-Bots? zeigt, wie Sie sehen, was Ihre Firewall blockiert.

Bevor Sie anfangen

Legen Sie das bereit

• Ihr Faktenblatt aus Leitfaden 04: Korrigieren Sie falsche Angaben, die ChatGPT über Sie macht. Übernehmen Sie Telefonnummer, E-Mail, Öffnungszeiten und Sprachen von dort, damit sie überall gleich sind.
• Den öffentlichen Link zu Ihrer Buchungsseite, falls Sie ein Buchungstool nutzen. Öffnen Sie ihn in einem privaten Browserfenster: Er muss ohne Anmeldung funktionieren.
• Einen Zugang zum Editor Ihrer Website (WordPress, Webflow, Wix) oder, bei einer individuell gebauten Website, den Kontakt Ihres Entwicklers.

Schritte

Fünf Änderungen an Ihrer Kontaktseite

1. Schreiben Sie Ihre Kontaktdaten als einfachen Text

   Schreiben Sie auf Ihre Kontaktseite, und in Kurzform in die Fußzeile jeder Seite, was man braucht, um Sie zu erreichen. Als Text, nicht in einem Bild, einer Karte oder einem Chat-Widget:

   Kontaktblock · fiktive Fiduciaire

   Fiduciaire Veldrin
   Kostenloses 30-Minuten-Gespräch buchen: fiduciaire-veldrin.example/book
   Telefon: +352 12 34 56
   E-Mail: hello@fiduciaire-veldrin.example
   Angebot anfragen: fiduciaire-veldrin.example/quote
   Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 17:30 Uhr
   Sprachen: Französisch, Deutsch, Englisch
   Wir beantworten E-Mails innerhalb eines Werktags.

   • Schreiben Sie die Telefonnummer mit +352. So funktioniert sie aus dem Ausland und stimmt mit Ihren anderen Einträgen überein.
   • Nennen Sie Ihre Arbeitssprachen. In Luxemburg ist das oft das Erste, was ein Kunde wissen will.
   • Versprechen Sie nur eine Antwortzeit, die Sie einhalten.

   Prüfen Sie dann, ob der Text wirklich in der Seite steht, die Ihr Server sendet, und nicht erst später von einem Skript eingefügt wird: Öffnen Sie den Quelltext und suchen Sie nach Ihrer Telefonnummer. Leitfaden 12 zeigt, wie es geht und warum: Google weist selbst darauf hin, dass nicht alle Bots JavaScript ausführen können.

2. Machen Sie jeden Kontaktweg zu einem echten Link

   Geben Sie jeder Aktion einen eigenen Button oder Link, benannt nach dem, was passiert: „Gespräch buchen“, „Angebot anfragen“, „+352 12 34 56 anrufen“, „E-Mail schreiben“. Jeder davon sollte ein normaler Link sein, der irgendwohin führt:

   • Telefon: ein tel:-Link. Auf dem Handy startet ein Tippen den Anruf.
   • E-Mail: ein mailto:-Link. Er öffnet das E-Mail-Programm des Besuchers.
   • Buchung und Angebote: ein Link zu einer Seite mit eigener Adresse, kein Button, der nur ein Pop-up öffnet.

   Für Ihren Entwickler · echte LinksKopieren

   <a href="https://fiduciaire-veldrin.example/book">Gespräch buchen</a>
   <a href="https://fiduciaire-veldrin.example/quote">Angebot anfragen</a>
   <a href="tel:+352123456">+352 12 34 56 anrufen</a>
   <a href="mailto:hello@fiduciaire-veldrin.example">hello@fiduciaire-veldrin.example</a>

   Googles Regel ist klar: Google kann Ihre Links nur finden, wenn es HTML-Elemente <a> mit einem href-Attribut sind. Eine klickbare Fläche, die ein Skript baut, ist kein Link, dem ein Crawler folgen kann.

3. Geben Sie Ihrem Buchungstool einen öffentlichen Link

   Viele Buchungstools (Cal.com, Calendly, ein Reservierungssystem für Restaurants, eine Salon-App) bieten zwei Dinge: ein Widget zum Einbetten in Ihre Seite und eine öffentliche Buchungsseite mit eigener Adresse. Behalten Sie das Widget, wenn es Ihnen gefällt, aber zeigen Sie daneben auch den öffentlichen Link als normalen Textlink. Ein Widget, das erst nach dem Laden eines Skripts erscheint, kann für Software, die die Seite liest, unsichtbar sein.

   Verwenden Sie denselben Buchungslink in Ihrem Google Unternehmensprofil, damit er überall gleich ist. Die Schritte laut Google: Öffnen Sie Ihr Profil unter business.google.com. In der Google Suche wählen Sie Buchungen (Booking). In Google Maps wählen Sie Profil bearbeiten (Edit profile), dann Buchungen (Booking). Wählen Sie Link hinzufügen (Add link), fügen Sie die Buchungsadresse ein und wählen Sie Speichern (Save). Bei mehreren Links legen Sie mit Bevorzugten Link festlegen (Set preferred link) den wichtigsten fest.

4. Kurze Formulare, jedes Feld beschriftet Entwickler

   Fragen Sie nur ab, was Sie für eine Antwort brauchen: oft Name, E-Mail und eine Nachricht. Jedes Feld braucht eine sichtbare Beschriftung, die sagt, was hineingehört. Das W3C, das die Barrierefreiheitsstandards des Webs schreibt, verlangt Beschriftungen für alle Formularfelder und sagt, dass das for-Attribut der Beschriftung genau der id des Feldes entsprechen muss. Ein grauer Beispieltext im Feld ist keine Beschriftung.

   Für Ihren Entwickler · ein einfaches, beschriftetes FormularKopieren

   <form action="/contact" method="post">
     <label for="name">Name</label>
     <input id="name" name="name" type="text" required>
   
     <label for="email">E-Mail</label>
     <input id="email" name="email" type="email" required>
   
     <label for="message">Wobei können wir helfen?</label>
     <textarea id="message" name="message" required></textarea>
   
     <button type="submit">Nachricht senden</button>
   </form>

   • Achten Sie darauf, dass das Formular selbst im Quelltext steht (Prüfung 1 in Leitfaden 12) und nicht erst nach dem Öffnen der Seite von einem fremden Skript geladen wird.
   • Zeigen Sie neben dem Formular immer Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit es einen zweiten Weg zu Ihnen gibt.

5. Ergänzen Sie contactPoint in Ihren strukturierten Daten Entwickler

   Wenn Sie Leitfaden 05 umgesetzt haben, enthält Ihre Startseite bereits einen Block strukturierter Daten, der Ihr Unternehmen beschreibt. Googles Dokumentation zu Organization beschreibt contactPoint als den besten Weg für Nutzer, Ihr Unternehmen zu kontaktieren, bittet darum, die angebotenen Kontaktwege anzugeben, und die Telefonnummer mit Ländervorwahl zu schreiben.

   In Ihren Organization- oder LocalBusiness-Block einfügenKopieren

   "contactPoint": {
     "@type": "ContactPoint",
     "contactType": "customer service",
     "telephone": "+352 12 34 56",
     "email": "hello@fiduciaire-veldrin.example",
     "availableLanguage": ["fr", "de", "en"]
   }

   Verwenden Sie dieselbe Telefonnummer und E-Mail wie auf der Seite. Strukturierte Daten müssen beschreiben, was Besucher sehen: Leitfaden 05 erklärt die Regel und wie Sie den Block testen.

Beispiel

Unsere eigene Kontaktseite

letzscale.com/de/contact

Auf letzscale.com/de/contact bieten wir drei Wege, uns zu erreichen, alle im Quelltext:

• „Gespräch buchen“: ein normaler Link zu unserer öffentlichen Buchungsseite bei Cal.com, wo Sie einen Termin für ein kostenloses 20-minütiges Gespräch wählen.
• E-Mail: hello@letzscale.com, als Text und als mailto:-Link.
• Ein Nachrichtenformular mit drei beschrifteten Feldern: Name, E-Mail und Nachricht.

Die Seite sagt auch, wann eine Antwort kommt: an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie nur die Kanäle an, auf denen Sie wirklich antworten.

Prüfen, ob es funktioniert

Testen Sie wie ein Kunde, dann wie eine Maschine

• Auf dem Handy: Öffnen Sie die Kontaktseite und tippen Sie auf Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Buchungsbutton. Jeder sollte tun, was er verspricht.
• In einem privaten Browserfenster: Öffnen Sie Ihren Buchungslink. Er sollte freie Termine zeigen, ohne eine Anmeldung zu verlangen.
• Im Quelltext: Suchen Sie nach Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail und dem Wort „buchen“ (Leitfaden 12, Prüfung 1).
• Strukturierte Daten: Prüfen Sie Ihre Startseite mit Googles Test für Rich-Suchergebnisse und vergleichen Sie Telefonnummer und E-Mail mit der Seite (Leitfaden 05).

Häufige Fehler

Was meistens schiefgeht

• Ein Formular als einziger Weg. Manche Menschen, und manche Werkzeuge, nutzen es nicht. Zeigen Sie immer eine E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, eine Telefonnummer.
• Kontaktdaten nur in einem Bild oder einer Karte. Ein Bild Ihrer Telefonnummer lässt sich weder kopieren noch antippen noch zitieren.
• Ein Buchungs-Widget ohne Link. Der Kalender erscheint erst, wenn ein Skript geladen ist. Fügen Sie den öffentlichen Link des Tools als einfachen Text hinzu.
• Unterschiedliche Nummern an verschiedenen Stellen. Website, Google Unternehmensprofil und Verzeichnisse zeigen verschiedene Telefonnummern oder Öffnungszeiten. Übernehmen Sie alles aus einem Faktenblatt.
• Buttons, die keine Links sind. „Kontakt“ öffnet ein Pop-up, hat aber keine eigene Adresse, also kann nichts außerhalb Ihrer Seite darauf verweisen.
• Platzhaltertext statt Beschriftung. Der Hinweis verschwindet, sobald man tippt, und das Feld hat keinen Namen mehr.