Google Unternehmensprofil für Unternehmen in Luxemburg

Warum das wichtig ist

Ihr Google Unternehmensprofil (englisch Google Business Profile) ist der Kasten über Ihr Unternehmen, den Menschen in der Google-Suche und auf Google Maps sehen: Name, Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Telefon, Website, Fotos und Rezensionen. Es ist einer der wenigen Orte, an denen Google Ihre Angaben direkt von Ihnen übernimmt.

Googles eigene Empfehlungen für die KI-Funktionen der Suche, die KI-Übersichten (AI Overviews) und den KI-Modus, nennen ausdrücklich, die Informationen im Unternehmensprofil aktuell zu halten. Google schreibt außerdem, dass Unternehmen mit vollständigen und korrekten Angaben eher in lokalen Ergebnissen erscheinen. Ein vollständiges Profil garantiert keine bestimmte Antwort, aber es stellt Ihre richtigen Angaben dorthin, wo Google zuerst nachsieht.

Leitfaden 07 hat Ihre wichtigsten Einträge in einem Durchgang eingerichtet. Dieser Leitfaden geht das Google-Profil Feld für Feld durch, auch die Punkte, die in Luxemburg am häufigsten Probleme machen: die richtige Kategorie, die ausgeblendete Adresse für Unternehmen, die zu ihren Kunden fahren, und die Öffnungszeiten an Feiertagen.

Illustration mit einem fiktiven Unternehmen.

Nachschlagen

Begriffe, die Google verwendet

Bevor Sie anfangen

Halten Sie das bereit

• Ihr Faktenblatt aus Leitfaden 04: genauer Name, Adresse, Telefon, Website, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und gesprochene Sprachen. Jedes Feld in diesem Leitfaden sollte daraus kopiert werden.
• Ein Google-Konto, das dem Unternehmen gehört, zum Beispiel office@ihrunternehmen.lu, nicht das private Konto eines Mitarbeiters.
• Zugang zur Telefonleitung, zur E-Mail und zur Post des Unternehmens. Google schickt Bestätigungscodes dorthin, und eine automatische Telefonansage kann sie nicht empfangen.
• Die Luxemburger Feiertage der nächsten zwölf Monate und die Tage, an denen Sie geschlossen sind oder anders öffnen.
• Aktuelle Fotos bei Tageslicht: außen, innen, Ihre Arbeit oder Produkte und Ihr Team.

Schritte

Richten Sie Ihr Profil Feld für Feld ein

1. Klären Sie, welche Art Unternehmen Sie für Google sind

   Google gibt einem Unternehmen ein Profil, wenn es einen Ort hat, den Kunden besuchen können, oder wenn es zu seinen Kunden fährt. Davon hängt ab, ob Ihre Adresse angezeigt wird.

   Kunden kommen zu Ihnen

   Ein Café, ein Geschäft, eine Treuhandkanzlei mit Empfang. Zeigen Sie Ihre Adresse. Beispiel: Café Ribeiro.

   Sie fahren zu Kunden

   Eine Reinigungsfirma, ein Elektriker, ein Berater, der in den Büros seiner Kunden arbeitet. Blenden Sie die Adresse aus und legen Sie ein Einzugsgebiet fest. Beispiel: Kastell Conseil, von zu Hause aus geführt.

   Beides

   Eine Werkstatt, die auch beim Kunden repariert. Zeigen Sie die Adresse und fügen Sie ein Einzugsgebiet hinzu.

   • Keine virtuellen Büros. Laut Googles Richtlinien ist eine Adresse, an der Sie nur einen Briefkasten mieten und nicht arbeiten, nicht zulässig. Ein Coworking-Platz zählt nur mit klarer Beschilderung, eigenem Personal vor Ort und Kundenempfang während der Öffnungszeiten.
   • Ein Profil pro Unternehmen und Standort. Anwälte, Ärzte und andere Fachleute mit Publikumskontakt dürfen ein eigenes Profil haben, Assistenzpersonal nicht.

   Google: Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens

2. Profil finden, übernehmen oder hinzufügen

   Vielleicht gibt es schon ein Profil, angelegt von einem Kunden oder von Google. Suchen Sie zuerst auf Google Maps nach Ihrem Unternehmensnamen und Ort.

   • Es existiert und niemand verwaltet es: Wählen Sie es aus, dann Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen und Jetzt verwalten. In der Google Maps App tippen Sie zuerst auf Info (About).
   • Es existiert nicht: Öffnen Sie business.google.com/add, wählen Sie Unternehmen zu Google hinzufügen und folgen Sie den Schritten.
   • Jemand anderes verwaltet es bereits (ein früherer Mitarbeiter, eine frühere Agentur): Geben Sie auf business.google.com/add Name und Adresse ein, wählen Sie das Profil, dann Zugriff anfordern (Request Access), und füllen Sie das Formular aus. Der aktuelle Inhaber hat 3 Tage Zeit zu antworten. Antwortet er nicht, können Sie das Profil eventuell über die Bestätigungs-E-Mail mit Anfrage ansehen (View request) und dann Bestätigen übernehmen. Google weist darauf hin, dass diese Möglichkeit nicht immer besteht.

   Sobald Sie Zugriff haben, fügen Sie eine zweite Person hinzu, damit das Profil nie an einem einzigen Login hängt: Dreipunkt-Menü → Einstellungen für das Unternehmensprofil → Personen und Zugriff → Hinzufügen, E-Mail eingeben, Inhaber oder Administrator wählen und Einladen. Administratoren können fast alles bearbeiten, aber keine Nutzer hinzufügen oder entfernen.

   Google: hinzufügen oder Anspruch erheben · Inhaberschaft anfordern · Inhaber und Administratoren

3. Lassen Sie Ihr Unternehmen bestätigen

   Wählen Sie in Ihrem Profil die Bestätigung (Get verified) und dann eine Methode. Google legt fest, welche Methoden Sie angeboten bekommen, je nach Art des Unternehmens, öffentlichen Informationen, Region und Öffnungszeiten. Sie können diese Liste nicht ändern, und manche Unternehmen brauchen mehr als eine Methode.

   Methode	Was passiert	Zeitangabe von Google
   Telefon oder SMS	Ein Code per Anruf oder SMS. Eine automatische Telefonansage kann ihn nicht empfangen.	Nicht angegeben
   E-Mail	Folgen Sie den Schritten in der E-Mail an die angezeigte Adresse.	Nicht angegeben
   Videoaufzeichnung	Sie filmen Ihren Standort und einen Nachweis, dass Sie ihn führen. Google empfiehlt diese Methode, wenn sie angeboten wird.	Nicht angegeben
   Live-Videoanruf	Ein Google-Mitarbeiter begleitet Sie durch einen Anruf an Ihrem Standort.	Nur während Ihrer Öffnungszeiten
   Postkarte	Ein 5-stelliger Code per Post.	Meist innerhalb von 14 Tagen; der Code verfällt nach 30 Tagen

   Nach Abschluss einer Methode dauert die Prüfung durch Google bis zu 5 Werktage, manchmal länger, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Erscheint die Bestätigungsaufforderung erneut, hat es nicht geklappt: Versuchen Sie eine andere angebotene Methode.

   Während Sie auf die Postkarte warten

   Ändern Sie weder Namen, Adresse noch Kategorie, und fordern Sie keinen neuen Code an. Laut Google kann beides dazu führen, dass der verschickte Code nicht mehr funktioniert.

   Google: Unternehmen bei Google bestätigen

4. Name und Kategorien richtig wählen

   Name. Verwenden Sie Ihren tatsächlichen Namen, wie an der Tür, auf der Website und auf Rechnungen. Google erlaubt im Namen keine Werbesprüche, Orte, Telefonnummern, Website-Adressen oder Leistungsbeschreibungen. „Café Ribeiro" ist richtig; „Café Ribeiro, beste Pastéis de Nata Luxemburg" nicht.

   Kategorien. Öffnen Sie business.google.com, wählen Sie Profil bearbeiten und neben „Unternehmenskategorie" Bearbeiten. Tippen Sie in das Feld „Primäre Kategorie" und wählen Sie aus der Liste. Mit Weitere Kategorie hinzufügen ergänzen Sie weitere, dann Speichern.

   • Wählen Sie die genaueste primäre Kategorie, die Google anbietet. Googles Beispiel: „Nail salon" (Nagelstudio) statt „Salon". Eigene Kategorien können Sie nicht anlegen.
   • Googles Test: Eine Kategorie soll den Satz „Dieses Unternehmen ist ein..." vervollständigen, nicht „Dieses Unternehmen hat ein...". Ein Hotel mit Restaurant ist ein Hotel.
   • Verwenden Sie so wenige Kategorien wie möglich. Keine Kategorie pro Dienstleistung und keine für ein anderes Unternehmen im selben Gebäude.
   • Die Kategorie bestimmt, welche Funktionen Sie bekommen: Restaurants können Speisekarte und Reservierungslink hinzufügen, Gesundheits- und Beautybetriebe eine Buchungsschaltfläche und Dienstleistungen. Laut Google beeinflussen Kategorien auch Ihr lokales Ranking.

   Eine Änderung von Name oder Kategorie kann dazu führen, dass Google eine neue Bestätigung verlangt. Machen Sie es einmal, sorgfältig.

   Google: Unternehmenskategorie verwalten

5. Adresse zeigen, oder ausblenden und ein Einzugsgebiet festlegen

   Adresse zeigen: Wählen Sie Profil bearbeiten → Standort und neben „Unternehmensstandort" Bearbeiten. Geben Sie die Adresse genau wie im Faktenblatt ein. Findet Google sie nicht, wählen Sie Anpassen (Adjust) und setzen Sie die Markierung auf der Karte. Postfächer akzeptiert Google nicht.

   Ausblenden, wenn Sie zu Kunden fahren: Schalten Sie im selben Bereich „Unternehmensstandort" die Option Unternehmensadresse für Kunden einblenden aus und wählen Sie Speichern. Ihr Profil zeigt dann nur Ihr Einzugsgebiet. Google sagt, dies nur zu tun, wenn Sie ein Unternehmen ohne festen Standort sind.

   Einzugsgebiet festlegen: Profil bearbeiten → Standort, dann neben „Einzugsgebiet" Bearbeiten, einen Vorschlag wählen oder eigene Orte eingeben, und Speichern.

   • Bis zu 20 Gebiete. Verwenden Sie Orte, Gemeinden oder Postleitzahlen; einen Radius um Ihre Adresse erlaubt Google nicht.
   • Das gesamte Gebiet sollte nicht mehr als etwa zwei Autostunden von Ihrem Standort entfernt sein. Für die meisten Luxemburger Unternehmen ist das das ganze Land; nennen Sie die Orte, die Sie wirklich bedienen, nicht alle, die Sie erreichen könnten.
   • Blenden Sie die Adresse aus, ohne ein Einzugsgebiet anzugeben, wählt Google ein lokales Gebiet für Sie.
   • Änderungen am Einzugsgebiet können bis zu 48 Stunden brauchen, bis sie sichtbar sind.

   Google: Unternehmensadresse verwalten · Einzugsgebiete verwalten

6. Reguläre Öffnungszeiten, dann Feiertagszeiten eintragen

   Reguläre Zeiten: Profil bearbeiten → Öffnungszeiten. Wählen Sie neben „Öffnungszeiten" das Stiftsymbol und dann Geöffnet mit Angabe der Öffnungszeiten. Haken Sie jeden Öffnungstag an, stellen Sie die Zeiten ein und Speichern. Für eine Mittagspause fügen Sie über „Zeiten hinzufügen" (Add hours) einem Tag zwei Zeitfenster hinzu, zum Beispiel 7:30 bis 14:00 und 16:00 bis 18:00.

   Spezielle Öffnungszeiten (Feiertage und einzelne Tage): Profil bearbeiten → Öffnungszeiten, dann neben „Spezielle Öffnungszeiten" Bearbeiten.

   • Google schlägt eventuell kommende Termine vor: Wählen Sie Prüfen, um jeden einzustellen. Für jedes andere Datum wählen Sie Datum hinzufügen.
   • Ganztägig geschlossen: Lassen Sie das Kästchen Geschlossen angehakt. Geöffnet: Haken entfernen und Zeiten eingeben. Dann Speichern.
   • Google empfiehlt, die Zeiten an offiziellen Feiertagen zu bestätigen, auch wenn sie den normalen Zeiten entsprechen.
   • 7 Tage oder länger am Stück geschlossen, etwa im Betriebsurlaub? Markieren Sie das Unternehmen als vorübergehend geschlossen, statt spezielle Öffnungszeiten anzulegen.

   Öffnungszeiten müssen Ihre tatsächlichen Zeiten für Kunden sein. Laut Googles Richtlinien sollen Unternehmen, die nur nach Termin arbeiten, und solche mit wechselnden Zeiten wie Veranstaltungsorte keine Öffnungszeiten angeben.

   Google: Öffnungszeiten bearbeiten · Spezielle Öffnungszeiten festlegen

7. Beschreibung, Dienstleistungen und Attribute passend zum Faktenblatt

   Beschreibung. Schreiben Sie unter Profil bearbeiten im Feld „Beschreibung des Unternehmens" bis zu 750 Zeichen darüber, was Sie anbieten, was Sie auszeichnet und seit wann es Sie gibt. Google erlaubt keine Links und kein HTML und bittet, nicht Preise, Aktionen oder Rabatte in den Mittelpunkt zu stellen. Übernehmen Sie den Text aus Ihrem Faktenblatt, damit Google, Ihre Website und Ihre anderen Einträge dasselbe sagen. Hier nennen Sie auch die Sprachen, die Sie sprechen.

   Beispielbeschreibung, Café Ribeiro (fiktiv)Kopieren

   Das Café Ribeiro ist ein Familiencafé in Luxemburg-Stadt, geöffnet seit 2014. Wir backen jeden Morgen portugiesisches Gebäck vor Ort und servieren Frühstück, Sandwiches und Suppen bis 18:00 Uhr. Der Kaffee kommt von einer Luxemburger Rösterei. Unser Team spricht Portugiesisch, Französisch, Englisch und Luxemburgisch. 30 Plätze innen, eine kleine Terrasse von April bis Oktober und ein stufenloser Eingang. Montag bis Samstag geöffnet, sonntags geschlossen.

   Dienstleistungen. Wenn Ihre Kategorie es anbietet, öffnen Sie die Dienstleistungen (Edit services), haken die vorgeschlagenen an, die Sie anbieten, und ergänzen Fehlendes über „Weitere Dienstleistungen hinzufügen" und „Benutzerdefinierte Dienstleistung hinzufügen" (Add more services, Add custom service), dann Speichern. Sie können eine Dienstleistung öffnen, um Beschreibung und Preis hinzuzufügen. Google lehnt benutzerdefinierte Namen mit Preisen oder Telefonnummern ab.

   Attribute. Wählen Sie Profil bearbeiten → Mehr, dann Bearbeiten neben einer Gruppe wie „Ausstattung" oder „Zahlungen", antworten Sie mit Ja oder Nein und Speichern. Beantworten Sie die sachlichen Attribute, die Sie bestätigen können: rollstuhlgerechter Eingang, Sitzplätze im Freien, Zahlungsarten. Google schreibt, dass manche Attribute nur in bestimmten Ländern oder Kategorien angeboten werden; was Sie sehen, hängt also von Ihrem Unternehmen ab. Gibt es kein Attribut für gesprochene Sprachen, nennen Sie diese in der Beschreibung.

   Telefon und Website. Verwenden Sie eine lokale Nummer, über die Sie direkt verfügen, kein Callcenter und keine Mehrwertnummer. Der Link muss zu Ihrer eigenen Website führen, nicht zu einer Social-Media-Seite oder einer Weiterleitung.

   Google: Unternehmensprofil bearbeiten · Dienstleistungen verwalten · Unternehmensattribute verwalten

8. Fotos, Logo und Titelbild hinzufügen

   Suchen Sie Ihr Unternehmen in der Google-Suche oder auf Google Maps, wählen Sie Fotos und dann „Fotos hinzufügen" (Add photos). Für Logo und Titelbild gibt es eigene Optionen (Add a logo, Add a cover photo). Fotos erscheinen erst, wenn Ihr Profil bestätigt ist.

   • JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB, ideal 720 mal 720 Pixel. Scharf, gut belichtet, ohne starke Filter, Retuschen oder KI-Veränderungen.
   • Google empfiehlt mindestens drei Fotos jeder passenden Art: außen (aus jeder Richtung, aus der Kunden kommen), innen, Produkte oder Speisen, Ihr Team bei der Arbeit und das Team.
   • Videos: bis 30 Sekunden, 75 MB, mindestens 720p.

   Google: Fotos und Videos verwalten · Tipps für Fotos

9. Aktuell halten: Googles Änderungen prüfen und Rezensionen beantworten

   Google kann Ihr Profil aus anderen Quellen ändern, etwa aus Vorschlägen von Nutzern. Im Profil-Editor erscheinen von Google geänderte Angaben in Blau, und oben auf der Seite steht ein Hinweis. Wenn ein Nutzervorschlag Ihre Prüfung braucht, haben Sie 4 Tage, um ihn anzunehmen oder abzulehnen; danach kann Google ihn veröffentlichen, wenn andere öffentliche Informationen, etwa Ihre Website, ihn stützen. Unter Profil bearbeiten → Erfasste Informationen sehen Sie, was Google über Sie gesammelt hat und woher es stammt.

   Wenn sich in Ihrem Unternehmen etwas ändert, ändern Sie es am selben Tag im Faktenblatt, auf der Website und im Profil. Bei einer Namensänderung kann eine neue Bestätigung nötig sein, bei einem Umzug ist sie Pflicht. Bearbeiten Sie das bestehende Profil; legen Sie nie ein zweites an.

   Rezensionen. Wählen Sie Rezensionen lesen, dann das Antwortsymbol neben einer Rezension, schreiben Sie Ihre Antwort und wählen Sie Antworten. Antworten erscheinen nach Prüfung durch Google unter Ihrem Unternehmensnamen, meist innerhalb von 10 Minuten. Laut Google zeigen hilfreiche Antworten Kunden, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist; bleiben Sie kurz, höflich und sachlich. Wie Sie Rezensionen im Rahmen von Googles Regeln erbitten: Leitfaden 30.

   Google: Google-Aktualisierungen verstehen · Kundenrezensionen verwalten

Ergebnis prüfen

Sehen Sie, was Menschen jetzt sehen

Google prüft Ihre Änderungen, bevor sie online gehen. Die Hilfeseite zum Bearbeiten des Profils verlinkt auf „Status Ihrer Änderungen prüfen"; Änderungen erscheinen meist innerhalb von Minuten, manche laut Google erst nach bis zu 30 Tagen. Suchen Sie danach in einem privaten Browserfenster auf google.lu nach Ihrem Unternehmensnamen und öffnen Sie es in Google Maps. Vergleichen Sie jedes Feld Zeile für Zeile mit Ihrem Faktenblatt.

Häufige Fehler

Was meistens schiefgeht

• Die Privatadresse zeigen. Ein Berater oder Handwerker, der beim Kunden arbeitet, sollte die Adresse ausblenden und ein Einzugsgebiet festlegen.
• Eine Domizilierungsadresse verwenden. Laut Googles Richtlinien ist eine Adresse, an der Sie nur Post empfangen und nicht arbeiten, für ein Profil nicht zulässig.
• Eine zu allgemeine primäre Kategorie. „Berater" oder „Restaurant", obwohl es eine genauere Kategorie gibt: Google kann Sie dann schwerer den richtigen Fragen zuordnen.
• Während der Bestätigung bearbeiten. Name, Adresse oder Kategorie zu ändern, während die Postkarte unterwegs ist, kann den Code unbrauchbar machen.
• Vorgeschlagene Änderungen ignorieren. Ohne Antwort innerhalb von 4 Tagen kann der Vorschlag eines Fremden zu Ihren Öffnungszeiten online gehen.
• Überall andere Formulierungen. Eine Beschreibung mit „seit 2014", während die Website 2016 sagt, gibt der KI zwei Versionen von Ihnen. Kopieren Sie aus dem Faktenblatt.