Fiche Google Business Profile pour les entreprises au Luxembourg

Pourquoi c'est important

Votre fiche Google Business Profile (en français, Google l'appelle aussi « Fiche d'établissement Google ») est l'encadré que les gens voient sur la recherche Google et Google Maps : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, site, photos et avis. C'est l'un des rares endroits où Google reprend vos informations directement de vous.

Les conseils de Google pour apparaître dans ses fonctionnalités d'IA, les Aperçus IA (AI Overviews) et le Mode IA, incluent de tenir à jour les informations de votre fiche. Google indique aussi que les établissements dont les informations sont complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats locaux. Une fiche complète ne garantit aucune réponse, mais elle place vos informations correctes là où Google regarde en premier.

Le Guide 07 a mis en place vos principales fiches en une fois. Ce guide reprend la fiche Google champ par champ, y compris les points qui posent le plus de problèmes au Luxembourg : la bonne catégorie, l'adresse masquée pour les entreprises qui se déplacent chez leurs clients, et les horaires des jours fériés.

Illustration avec une entreprise fictive.

Référence

Les mots de Google

Avant de commencer

Préparez ceci

• Votre fiche d'informations du Guide 04 : nom exact, adresse, téléphone, site, horaires, services et langues parlées. Chaque champ de ce guide doit en être copié.
• Un compte Google qui appartient à l'entreprise, par exemple office@votreentreprise.lu, et non le compte personnel d'un salarié.
• L'accès à la ligne téléphonique, à l'e-mail et au courrier de l'entreprise. Google y envoie les codes de validation, et un standard automatique ne peut pas les recevoir.
• Les jours fériés luxembourgeois des douze prochains mois, et les jours où vous serez fermé ou ouvert à d'autres heures.
• Des photos récentes prises à la lumière du jour : extérieur, intérieur, votre travail ou vos produits, et votre équipe.

Étapes

Complétez votre fiche, champ par champ

1. Décidez quel type d'établissement vous êtes pour Google

   Google accorde une fiche à une entreprise qui a un lieu que les clients peuvent visiter, ou qui se déplace chez ses clients. C'est ce choix qui décide si votre adresse est affichée.

   Les clients viennent chez vous

   Un café, un magasin, une fiduciaire avec un accueil. Affichez votre adresse. Exemple : le Café Ribeiro.

   Vous allez chez les clients

   Une entreprise de nettoyage, un électricien, un consultant qui travaille dans les bureaux de ses clients. Masquez votre adresse et définissez une zone desservie. Exemple : Kastell Conseil, géré depuis le domicile.

   Les deux

   Un garage qui répare aussi sur place chez le client. Affichez votre adresse et ajoutez une zone desservie.

   • Pas de bureau virtuel. Selon les consignes de Google, une adresse où vous louez seulement une boîte aux lettres sans y travailler n'est pas éligible. Un espace de coworking ne compte que si vous y avez une signalétique claire, du personnel et que vous y recevez des clients pendant vos heures d'ouverture.
   • Une fiche par entreprise et par établissement. Les avocats, médecins et autres praticiens en contact avec le public peuvent avoir leur propre fiche, mais pas le personnel d'assistance.

   Google : consignes de représentation de votre établissement

2. Trouvez, revendiquez ou ajoutez votre fiche

   Une fiche existe peut-être déjà, créée par un client ou par Google. Cherchez d'abord le nom de votre entreprise et votre localité sur Google Maps.

   • Elle existe et personne ne la gère : sélectionnez-la, puis Revendiquer cet établissement et Gérer. Dans l'application Google Maps, appuyez d'abord sur À propos (About).
   • Elle n'existe pas : allez sur business.google.com/add, sélectionnez Ajouter votre établissement sur Google et suivez les étapes.
   • Quelqu'un d'autre la gère déjà (un ancien salarié, une ancienne agence) : sur business.google.com/add, saisissez le nom et l'adresse, choisissez la fiche, sélectionnez Demander l'accès (Request Access) et remplissez le formulaire. Le propriétaire actuel a 3 jours pour répondre. Sans réponse, l'e-mail de confirmation peut vous permettre de la revendiquer avec Afficher la demande (View request), puis Valider. Google précise que cette option n'est pas toujours disponible.

   Une fois dans la fiche, ajoutez une deuxième personne pour ne jamais dépendre d'un seul compte : Plus → Paramètres de la fiche d'établissement → Utilisateurs et accès → Ajouter, saisissez l'e-mail, choisissez Propriétaire ou Administrateur, puis Inviter. Un administrateur peut presque tout modifier, mais ne peut pas ajouter ni retirer d'utilisateurs.

   Google : ajouter ou revendiquer · demander la propriété · propriétaires et administrateurs

3. Faites valider votre fiche

   Sur votre fiche, sélectionnez Valider et choisissez une méthode. Google décide des méthodes proposées, selon votre type d'activité, les informations publiques, votre région et vos horaires. Vous ne pouvez pas modifier cette liste, et certaines entreprises doivent en utiliser plusieurs.

   Méthode	Ce qui se passe	Délai indiqué par Google
   Téléphone ou SMS	Un code par appel ou SMS. Un standard automatique ne peut pas le recevoir.	Non précisé
   E-mail	Suivez les étapes de l'e-mail envoyé à l'adresse indiquée.	Non précisé
   Enregistrement vidéo	Vous filmez votre établissement et une preuve que vous le gérez. Google le recommande s'il vous est proposé.	Non précisé
   Appel vidéo en direct	Un représentant de Google vous guide pendant un appel depuis votre établissement.	Seulement pendant vos heures d'ouverture
   Courrier (carte postale)	Un code à 5 chiffres par la poste.	La plupart arrivent sous 14 jours ; le code expire après 30 jours

   Une fois la méthode terminée, l'examen de Google prend jusqu'à 5 jours ouvrés, parfois plus, et vous recevez un e-mail de confirmation. Si Valider réapparaît, cela n'a pas fonctionné : essayez une autre méthode proposée.

   Pendant que vous attendez la carte postale

   Ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, et ne demandez pas de nouveau code. Selon Google, l'un comme l'autre peut rendre le code envoyé inutilisable.

   Google : valider votre établissement

4. Choisissez le bon nom et les bonnes catégories

   Nom. Utilisez votre nom réel, celui de votre porte, de votre site et de vos factures. Google n'autorise ni slogan, ni lieu, ni numéro de téléphone, ni adresse de site, ni description de services dans le nom. « Café Ribeiro » est correct ; « Café Ribeiro, meilleurs pastéis de nata Luxembourg » ne l'est pas.

   Catégories. Sur business.google.com, sélectionnez Modifier la fiche, puis Modifier à côté de « Catégorie d'activité ». Tapez dans la case « Catégorie principale » et choisissez dans la liste. Utilisez Ajouter une autre catégorie pour les suivantes, puis Enregistrer.

   • Choisissez la catégorie principale la plus précise que Google propose. L'exemple de Google : « Nail salon » (onglerie) plutôt que « Salon ». Vous ne pouvez pas créer la vôtre.
   • Le test de Google : une catégorie doit compléter la phrase « Cet établissement est un... », et non « Cet établissement a un... ». Un hôtel avec un restaurant est un hôtel.
   • Utilisez le moins de catégories possible. N'en ajoutez pas une par service, ni pour une autre entreprise qui partage votre bâtiment.
   • Votre catégorie détermine les fonctionnalités disponibles : les restaurants peuvent ajouter un menu et un lien de réservation, les commerces de santé et de beauté un bouton de réservation et des services. Selon Google, les catégories influencent aussi votre classement local.

   Changer le nom ou une catégorie peut amener Google à vous demander une nouvelle validation. Faites-le une fois, avec soin.

   Google : gérer votre catégorie d'activité

5. Affichez votre adresse, ou masquez-la et définissez une zone desservie

   Afficher une adresse : sélectionnez Modifier la fiche (parfois « Éditer la fiche ») → Zone géographique, puis Modifier à côté de « Adresse de l'établissement ». Saisissez l'adresse exactement comme sur votre fiche d'informations. Si Google ne la trouve pas, sélectionnez Ajuster (Adjust) et placez le repère sur la carte. Google n'accepte pas les boîtes postales.

   La masquer, si vous allez chez vos clients : dans le même écran « Adresse de l'établissement », désactivez Montrer l'adresse de l'établissement aux utilisateurs et sélectionnez Enregistrer. Votre fiche n'affiche alors que votre zone desservie. Google précise de ne le faire que si vous êtes un établissement de services de proximité.

   Définir la zone desservie : Modifier la fiche → Zone géographique, puis Modifier à côté de « Zone desservie », choisissez une suggestion ou saisissez la vôtre, puis Enregistrer.

   • Jusqu'à 20 zones. Utilisez des localités, des communes ou des codes postaux ; Google n'autorise pas un rayon autour de votre adresse.
   • L'ensemble doit rester à environ deux heures de trajet de votre base. Pour la plupart des entreprises luxembourgeoises, cela couvre tout le pays ; indiquez les localités que vous servez vraiment, pas tous les endroits que vous pourriez atteindre.
   • Si vous masquez l'adresse sans définir de zone, Google choisit une zone locale pour vous.
   • Une modification de la zone desservie peut mettre jusqu'à 48 heures à apparaître.

   Google : gérer l'adresse de votre établissement · gérer vos zones desservies

6. Saisissez vos horaires normaux, puis ceux des jours fériés

   Horaires normaux : Modifier la fiche → Horaires. À côté de « Horaires », sélectionnez l'icône crayon et choisissez Ouvert avec horaires standards. Cochez chaque jour d'ouverture, réglez les heures et Enregistrer. Pour une pause de midi, sélectionnez Ajouter des horaires (Add hours) pour donner deux plages au même jour, par exemple 7:30 à 14:00 et 16:00 à 18:00.

   Horaires d'ouverture exceptionnels (jours fériés et jours particuliers) : Modifier la fiche → Horaires, puis Modifier à côté de « Horaires d'ouverture exceptionnels ».

   • Google peut suggérer des dates à venir : sélectionnez Vérifier pour régler chacune. Pour toute autre date, sélectionnez Ajouter une date.
   • Fermé toute la journée : laissez la case Fermé cochée. Ouvert : décochez-la et saisissez les heures. Puis Enregistrer.
   • Google conseille de confirmer vos horaires des jours fériés officiels, même s'ils sont identiques à d'habitude.
   • Fermé 7 jours ou plus d'affilée, par exemple pour les congés annuels ? Indiquez une fermeture temporaire plutôt que des horaires exceptionnels.

   Les horaires doivent être vos vraies heures d'accueil du public. Selon les consignes de Google, les entreprises qui travaillent uniquement sur rendez-vous, et celles aux horaires variables comme les salles d'événements, ne doivent pas indiquer d'horaires.

   Google : modifier vos horaires d'ouverture · définir des horaires d'ouverture exceptionnels

7. Ajoutez une description, des services et des attributs conformes à votre fiche d'informations

   Description. Dans Modifier la fiche, champ « Description de l'établissement », écrivez jusqu'à 750 caractères sur ce que vous proposez, ce qui vous distingue et depuis quand vous êtes ouvert. Google n'autorise ni lien ni code HTML, et demande de ne pas mettre l'accent sur les prix, les promotions ou les soldes. Reprenez le texte de votre fiche d'informations pour que Google, votre site et vos autres fiches disent la même chose. C'est aussi l'endroit où indiquer les langues que vous parlez.

   Exemple de description, Café Ribeiro (fictif)Copier

   Le Café Ribeiro est un café familial à Luxembourg-Ville, ouvert depuis 2014. Nous préparons chaque matin des pâtisseries portugaises sur place et servons petits-déjeuners, sandwichs et soupes jusqu'à 18:00. Le café vient d'un torréfacteur luxembourgeois. Notre équipe parle portugais, français, anglais et luxembourgeois. 30 places à l'intérieur, une petite terrasse d'avril à octobre et une entrée sans marche. Ouvert du lundi au samedi, fermé le dimanche.

   Services. Si votre catégorie le permet, ouvrez l'éditeur de services (Edit services), cochez les services suggérés que vous proposez, et utilisez « Ajouter d'autres services » puis « Ajouter un service personnalisé » (Add more services, Add custom service) pour ce qui manque, puis Enregistrer. Vous pouvez ouvrir un service pour ajouter une description et un prix. Google refuse les noms de services personnalisés qui contiennent des prix ou des numéros de téléphone.

   Attributs. Sélectionnez Modifier la fiche → Plus, puis Modifier à côté d'un groupe comme « Services » ou « Paiements », répondez Oui ou Non, puis Enregistrer. Répondez aux attributs factuels que vous pouvez confirmer : entrée accessible en fauteuil roulant, places en terrasse, moyens de paiement. Google indique que certains attributs ne sont proposés que dans certains pays ou certaines catégories ; la liste dépend donc de votre activité. Si vous n'en voyez aucun pour les langues parlées, indiquez-les dans la description.

   Téléphone et site. Utilisez un numéro local que vous contrôlez directement, pas un centre d'appels ni un numéro surtaxé. Le lien doit mener à votre propre site, pas à une page de réseau social ni à une redirection.

   Google : modifier votre fiche d'établissement · gérer vos services · gérer les attributs

8. Ajoutez photos, logo et photo de couverture

   Sur la recherche Google ou Google Maps, trouvez votre entreprise, sélectionnez Photos, puis « Ajouter des photos » (Add photos). Utilisez « Ajouter un logo » et « Ajouter une photo de couverture » (Add a logo, Add a cover photo) pour ces deux-là. Les photos n'apparaissent qu'une fois la fiche validée.

   • JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo, idéalement 720 sur 720 pixels. Nettes, bien éclairées, sans filtres marqués, retouches ni modifications par IA.
   • Google suggère au moins trois photos de chaque type qui vous concerne : extérieur (depuis chaque direction d'arrivée des clients), intérieur, produits ou plats, l'équipe au travail, et l'équipe.
   • Vidéos : jusqu'à 30 secondes, 75 Mo, au moins 720p.

   Google : gérer les photos et vidéos · conseils pour les photos

9. Gardez-la exacte : vérifiez les modifications de Google et répondez aux avis

   Google peut modifier votre fiche à partir d'autres sources, comme des suggestions d'utilisateurs. Dans l'éditeur de la fiche, les informations modifiées par Google apparaissent en bleu, et un avis s'affiche en haut de la page. Quand la suggestion d'un utilisateur demande votre avis, vous avez 4 jours pour l'accepter ou la refuser ; ensuite, Google peut la publier si d'autres informations publiques, comme votre site, la confirment. Sous Modifier la fiche → Données collectées, vous voyez ce que Google a recueilli sur vous et d'où cela vient.

   Quand quelque chose change dans votre entreprise, modifiez-le le même jour sur votre fiche d'informations, votre site et votre fiche Google. Si vous changez de nom, une nouvelle validation peut être nécessaire ; si vous déménagez, elle l'est. Modifiez la fiche existante ; n'en créez jamais une seconde.

   Avis. Sélectionnez Voir les avis, puis l'icône de réponse à côté d'un avis, écrivez votre réponse et sélectionnez Répondre. Les réponses apparaissent sous le nom de votre entreprise après vérification par Google, en général sous 10 minutes. Selon Google, des réponses utiles montrent aux clients que leur avis compte ; restez bref, poli et factuel. Comment demander des avis dans le respect des règles de Google : Guide 30.

   Google : comprendre les mises à jour Google · gérer les avis client

Vérifier le résultat

Voyez ce que les gens voient maintenant

Google examine vos modifications avant de les publier. La page d'aide sur la modification de la fiche renvoie vers « Vérifier l'état de votre modification » ; les changements apparaissent en général en quelques minutes, et Google indique que certains peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Ensuite, dans une fenêtre de navigation privée, cherchez le nom de votre entreprise sur google.lu et ouvrez-la dans Google Maps. Comparez chaque champ avec votre fiche d'informations, ligne par ligne.

Erreurs fréquentes

Ce qui tourne mal le plus souvent

• Afficher son adresse privée. Un consultant ou un artisan qui travaille chez ses clients doit masquer l'adresse et définir une zone desservie.
• Utiliser une adresse de domiciliation. Selon les consignes de Google, une adresse où vous recevez seulement du courrier, sans y travailler, n'est pas éligible à une fiche.
• Une catégorie principale trop large. « Consultant » ou « Restaurant » alors qu'une catégorie plus précise existe : Google a plus de mal à vous associer aux bonnes questions.
• Modifier pendant la validation. Changer le nom, l'adresse ou la catégorie pendant que la carte postale est en route peut rendre le code inutilisable.
• Ignorer les modifications suggérées. Sans réponse sous 4 jours, la suggestion d'un inconnu sur vos horaires peut être publiée.
• Des formulations différentes partout. Une description qui dit « ouvert depuis 2014 » alors que votre site dit 2016 donne à l'IA deux versions de vous. Copiez depuis la fiche d'informations.