Perfil da Empresa na Google para empresas em Portugal

Porque é importante

O seu Perfil da Empresa na Google é a caixa sobre a sua empresa que as pessoas veem na Pesquisa Google e no Google Maps: nome, categoria, morada ou área, horário, telefone, site, fotografias e avaliações. É um dos poucos sítios onde a Google recolhe os seus dados diretamente de si.

O conselho da própria Google para aparecer nas suas funcionalidades de IA, as Visões Gerais de IA e o Modo IA, inclui manter atualizadas as informações do seu Perfil da Empresa. A Google diz também que as empresas com informações completas e rigorosas têm mais probabilidade de aparecer nos resultados locais. Um perfil completo não garante nenhuma resposta, mas coloca os seus dados corretos onde a Google procura primeiro.

Este guia percorre o perfil da Google campo a campo, incluindo as partes que mais problemas causam: a categoria certa, uma morada oculta para as empresas que se deslocam aos clientes e o horário nos feriados.

Ilustração com uma empresa fictícia.

Referência

As palavras que a Google usa

Antes de começar

Tenha isto à mão

• A sua ficha de dados do Guia 04: nome exato da empresa, morada, telefone, site, horário, serviços e línguas faladas. Todos os campos deste guia devem ser copiados dela.
• Uma conta Google que pertença à empresa, por exemplo geral@asuaempresa.pt, e não a conta pessoal de um colaborador.
• Acesso à linha de telefone da empresa, ao email da empresa e ao correio na sua morada. A Google envia códigos de verificação para aí, e um atendedor automático não os consegue receber.
• Os feriados dos próximos doze meses e os dias em que estará fechado ou aberto com horário diferente.
• Fotografias recentes tiradas à luz do dia: exterior, interior, o seu trabalho ou os seus produtos, e a sua equipa.

Passos

Configure o seu perfil, campo a campo

1. Decida que tipo de empresa é na Google

   A Google atribui um perfil a uma empresa que tem um local que os clientes podem visitar, ou que se desloca aos clientes onde eles estão. O tipo a que pertence decide se a sua morada é mostrada.

   Os clientes vêm até si

   Um café, uma loja, um escritório de contabilidade com receção. Mostre a sua morada. Exemplo: Café Ribeiro.

   Vai ter com os clientes

   Uma empresa de limpezas, um eletricista, um consultor que trabalha nos escritórios dos clientes. Oculte a sua morada e defina uma área de serviço. Exemplo: Kastell Consultores, gerida a partir de casa.

   Ambos

   Uma oficina que também repara no local. Mostre a sua morada e adicione uma área de serviço.

   • Sem escritórios virtuais. As diretrizes da Google dizem que uma morada onde apenas aluga uma caixa de correio e não trabalha não é elegível. Um espaço de cowork só conta se tiver sinalização clara, tiver pessoal no local e receber clientes durante o horário de funcionamento.
   • Um perfil por empresa, por local. Advogados, médicos e outros profissionais que atendem o público podem ter o seu próprio perfil, mas o pessoal de apoio não.

   Google: diretrizes para representar a sua empresa

2. Encontre, reivindique ou adicione o seu perfil

   Pode já existir um perfil, criado por um cliente ou pela Google. Comece por pesquisar o nome da sua empresa e a localidade no Google Maps.

   • Existe e ninguém o gere: selecione-o, depois Reivindicar esta empresa e Gerir agora. Na aplicação Google Maps, toque primeiro em Sobre.
   • Não existe: vá a business.google.com/add, selecione Adicionar a sua empresa à Google e siga os passos.
   • Outra pessoa já o gere (um antigo colaborador, uma agência antiga): em business.google.com/add, introduza o seu nome e morada, escolha o perfil, selecione Pedir acesso e preencha o formulário. O proprietário atual tem 3 dias para responder. Se não o fizer, o email de confirmação pode permitir-lhe reivindicá-lo com Ver pedido e depois Verificar. A Google diz que esta opção nem sempre está disponível.

   Quando já estiver dentro, adicione uma segunda pessoa para que o perfil nunca dependa de um único início de sessão: Mais → Definições do Perfil da Empresa → Pessoas e acesso → Adicionar, introduza o email, escolha Proprietário ou Gestor e selecione Convidar. Os gestores podem editar quase tudo, mas não podem adicionar nem remover pessoas.

   Google: adicionar ou reivindicar · pedir a propriedade · proprietários e gestores

3. Obtenha a verificação

   No seu perfil, selecione Obter verificação e escolha um método. É a Google que decide que métodos lhe são oferecidos, com base no seu tipo de empresa, em informações públicas, na região e no horário. Não pode alterar essa lista, e algumas empresas precisam de mais do que um método.

   Método	O que acontece	Prazo indicado pela Google
   Telefone ou SMS	Um código por chamada ou mensagem. Um atendedor automático não o consegue receber.	Não indicado
   Email	Siga os passos do email enviado para o endereço apresentado.	Não indicado
   Gravação de vídeo	Filma o seu local e a prova de que o gere. A Google recomenda-o, se lhe for oferecido.	Não indicado
   Videochamada em direto	Um representante da Google acompanha-o numa chamada no seu local.	Apenas durante o seu horário de funcionamento
   Postal	Um código de 5 dígitos por correio.	A maioria chega em 14 dias; o código expira ao fim de 30 dias

   Depois de concluir um método, a análise da Google demora até 5 dias úteis, por vezes mais, e recebe um email de confirmação. Se Obter verificação voltar a aparecer, não funcionou: experimente outro método que lhe seja oferecido.

   Enquanto espera pelo postal

   Não altere o nome, a morada nem a categoria da empresa, e não peça um novo código. A Google diz que qualquer uma destas ações pode fazer com que o código enviado por correio deixe de funcionar.

   Google: verificar a sua empresa

4. Acerte no nome e nas categorias

   Nome. Use o seu nome real, como na porta, no site e nas faturas. A Google não permite slogans, locais, números de telefone, endereços de sites nem descrições de serviços no nome. "Café Ribeiro" está certo; "Café Ribeiro, os melhores pastéis de nata de Lisboa" não está.

   Categorias. Vá a business.google.com, selecione Editar perfil e, junto a "Categoria da empresa", selecione Editar. Escreva na caixa "Categoria principal" e escolha da lista. Use Adicionar outra categoria para as restantes e depois Guardar.

   • Escolha a categoria principal mais específica que a Google oferece. O exemplo da própria Google é "Salão de manicure" em vez de "Salão". Não pode criar a sua.
   • O teste da Google: uma categoria deve completar a frase "Esta empresa é um...", e não "Esta empresa tem um...". Um hotel com restaurante é um hotel.
   • Use o menor número possível de categorias. Não adicione uma para cada serviço, nem para uma empresa distinta que partilhe o seu edifício.
   • A sua categoria decide as funcionalidades a que tem acesso: os restaurantes podem adicionar ementas e ligações de reserva, as empresas de saúde e beleza podem adicionar um botão de marcação e serviços. A Google diz que as categorias também afetam a sua classificação local.

   Alterar o nome ou uma categoria pode levar a Google a pedir-lhe nova verificação. Faça-o uma só vez, com cuidado.

   Google: gerir a categoria da sua empresa

5. Mostre a morada, ou oculte-a e defina uma área de serviço

   Mostrar uma morada: selecione Editar perfil → Localização e, junto a "Localização da empresa", selecione Editar. Introduza a morada exatamente como na sua ficha de dados. Se a Google não a encontrar, selecione Ajustar e coloque o marcador no mapa. A Google não aceita apartados.

   Ocultá-la, para empresas que vão ter com os clientes: no mesmo ecrã "Localização da empresa", desative Mostrar a morada da empresa aos clientes e selecione Guardar. O seu perfil passa a mostrar apenas a área de serviço. A Google diz para fazer isto apenas se for uma empresa com área de serviço.

   Definir a área de serviço: Editar perfil → Localização e, junto a "Área de serviço", selecione Editar, escolha uma sugestão ou escreva a sua e Guardar.

   • Até 20 áreas. Use localidades ou códigos postais; a Google não permite um raio em torno da sua morada.
   • Mantenha toda a área a cerca de 2 horas de caminho da sua base. Indique as localidades que serve de facto, e não todos os sítios a que poderia chegar.
   • Se ocultar a morada mas não definir nenhuma área de serviço, a Google escolhe uma área local por si.
   • As alterações à área de serviço podem demorar até 48 horas a aparecer.

   Google: gerir a morada da sua empresa · gerir as suas áreas de serviço

6. Defina o horário normal e depois o horário nos feriados

   Horário normal: Editar perfil → Horário. Junto a "Horário", selecione o ícone do lápis e escolha Aberto com horário principal. Assinale cada dia em que está aberto, defina as horas e Guardar. Para uma pausa de almoço, selecione Adicionar horário para dar ao mesmo dia dois intervalos, por exemplo 7h30 às 14h00 e 16h00 às 18h00.

   Horário especial (feriados e dias pontuais): Editar perfil → Horário e, junto a "Horário especial", selecione Editar.

   • A Google pode sugerir datas próximas: selecione Rever para definir cada uma. Para qualquer outra data, selecione Adicionar uma data.
   • Fechado o dia todo: mantenha a caixa Fechado assinalada. Aberto: desassinale-a e introduza o horário. Depois Guardar.
   • A Google aconselha a confirmar o horário nos feriados oficiais, mesmo quando é igual ao habitual.
   • Vai estar fechado 7 dias seguidos ou mais, por exemplo em férias anuais? Marque a empresa como temporariamente fechada em vez de adicionar horários especiais.

   O horário só funciona se for o seu horário real de atendimento ao público. As diretrizes da Google dizem que as empresas que trabalham apenas por marcação, e as que têm horários variáveis, como os espaços para eventos, não devem indicar horário.

   Google: editar o horário da sua empresa · definir horários especiais

7. Adicione uma descrição, serviços e atributos que correspondam à sua ficha de dados

   Descrição. Em Editar perfil, escreva até 750 carateres sobre o que oferece, o que o distingue e há quanto tempo está aberto. A Google não permite ligações nem HTML, e pede que não se concentre em preços, promoções ou vendas. Retire as palavras da sua ficha de dados, para que a Google, o seu site e as suas outras listagens digam o mesmo. É também o sítio para dizer que línguas fala.

   Exemplo de descrição, Café Ribeiro (fictício)Copiar

   O Café Ribeiro é um café familiar em Lisboa, aberto desde 2014. Fazemos pastelaria portuguesa no local todas as manhãs e servimos pequeno-almoço, sandes e sopas até às 18h00. O café vem de um torrador português. A nossa equipa fala português e inglês. Lugar para 30 pessoas no interior, uma pequena esplanada de abril a outubro e entrada sem degraus. Aberto de segunda a sábado, fechado ao domingo.

   Serviços. Se a sua categoria o permitir, selecione Editar serviços, assinale os serviços sugeridos que oferece e use Adicionar mais serviços → Adicionar serviço personalizado para o que faltar, depois Guardar. Pode abrir um serviço para adicionar uma descrição e um preço. A Google rejeita nomes de serviços personalizados que contenham preços ou números de telefone.

   Atributos. Selecione Editar perfil → Mais e depois Editar junto a um grupo como "Comodidades" ou "Pagamentos", responda Sim ou Não e Guardar. Responda aos factuais que pode confirmar: entrada acessível a cadeiras de rodas, lugares ao ar livre, formas de pagamento. A Google diz que alguns atributos só são oferecidos em certos países ou categorias, por isso a lista que vê depende da sua empresa. Se não vir um para as línguas faladas, a descrição é o sítio onde o dizer.

   Telefone e site. Use um número local que controle diretamente, e não um centro de atendimento nem um número de tarifa especial. A ligação do site tem de levar ao seu próprio site, e não a uma página de rede social nem a um redirecionamento.

   Google: editar o seu Perfil da Empresa · gerir os seus serviços · gerir os seus atributos

8. Adicione fotografias, logótipo e capa

   Na Pesquisa Google ou no Maps, encontre a sua empresa, selecione Fotografias e depois Adicionar fotografias. Use Adicionar um logótipo e Adicionar uma fotografia de capa para esses dois. As fotografias só aparecem depois de estar verificado.

   • JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB, idealmente com 720 por 720 píxeis. Nítidas, bem iluminadas, sem filtros pesados, edições nem alterações com IA.
   • A Google sugere pelo menos três de cada tipo aplicável: exterior (a partir de cada direção por onde chegam os clientes), interior, produtos ou comida, a sua equipa a trabalhar e a equipa.
   • Vídeos: até 30 segundos, 75 MB, pelo menos 720p.

   Google: gerir fotografias e vídeos · dicas para fotografias

9. Mantenha-o certo: verifique as alterações da Google e responda às avaliações

   A Google pode alterar o seu perfil a partir de outras fontes, como sugestões de utilizadores. No editor do perfil, as informações que a Google alterou aparecem a azul e surge um aviso no topo. Quando uma sugestão de um utilizador precisa da sua análise, tem 4 dias para a aceitar ou rejeitar; depois disso, a Google pode publicá-la se outras informações públicas, como o seu site, a sustentarem. Em Editar perfil → Informações recolhidas pode ver o que a Google reuniu sobre si e de onde veio.

   Quando algo muda na sua empresa, altere-o na sua ficha de dados, no seu site e no seu perfil no mesmo dia. Se mudar de nome, pode ter de verificar de novo; se mudar de morada, tem de o fazer. Edite o perfil existente; nunca crie um segundo.

   Avaliações. Selecione Ler avaliações, depois o ícone de resposta junto a uma avaliação, escreva a sua resposta e selecione Responder. As respostas aparecem sob o nome da sua empresa depois de a Google as verificar, normalmente em 10 minutos. A Google diz que respostas úteis mostram aos clientes que valoriza o seu feedback; mantenha-as curtas, educadas e factuais. Como pedir avaliações dentro das regras da Google está no Guia 30.

   Google: compreender as atualizações da Google · gerir as avaliações dos clientes

Confirme que funcionou

Confirme o que as pessoas veem agora

A Google analisa as suas edições antes de entrarem em vigor. A página de ajuda da Google sobre a edição do perfil remete para Verificar o estado da sua edição; as alterações costumam aparecer em minutos, e a Google diz que algumas podem demorar até 30 dias. Depois, numa janela privada do browser, pesquise o nome da sua empresa em google.pt e abra-a no Google Maps. Compare cada campo com a sua ficha de dados, linha a linha.

Erros comuns

O que costuma correr mal

• Mostrar uma morada pessoal. Um consultor ou profissional que trabalha nas instalações dos clientes deve ocultar a morada e definir uma área de serviço.
• Usar uma morada virtual. As diretrizes da Google dizem que uma morada onde apenas recebe correio, e não trabalha, não é elegível para um perfil.
• Uma categoria principal ampla. "Consultor" ou "Restaurante" quando existe uma categoria mais específica torna mais difícil para a Google associá-lo às perguntas certas.
• Editar durante a verificação. Alterar o nome, a morada ou a categoria enquanto um postal está a caminho pode fazer o código deixar de funcionar.
• Ignorar as edições sugeridas pela Google. Se não responder em 4 dias, a sugestão de um desconhecido sobre o seu horário pode entrar em vigor.
• Redação diferente em todo o lado. Uma descrição que diz "aberto desde 2014" enquanto o seu site diz 2016 dá à IA duas versões de si. Copie da ficha de dados.