Apple Business Connect: Ihr Eintrag in Siri und Apple Karten

Warum das wichtig ist

Wenn jemand mit einem iPhone Sie in Apple Karten sucht oder Siri fragt, wo Sie sind und wann Sie öffnen, sieht er Ihre Ortskarte: das Feld mit Name, Adresse, Öffnungszeiten, Telefon, Website, Fotos und Buttons wie „Reservieren“ oder „Speisekarte“. Laut Apple erscheint die Ortskarte in der gesamten Apple-Software, von Karten über Siri bis zu Kalender, Nachrichten und mehr. Was dort steht, können Sie kostenlos selbst bestimmen.

Apple betreibt außerdem einen eigenen Crawler, Applebot, der die Suche in Siri, Spotlight und Safari speist. Leitfaden 02 zeigt, wie Sie prüfen, ob Ihre robots.txt ihn durchlässt. Dieser Leitfaden behandelt die andere Hälfte: die Unternehmensdaten, die Apple direkt von Ihnen bekommt.

In Luxemburg verfügbar. Apples Liste zur Verfügbarkeit nennt Luxemburg mit „Brand and Location Management“ (Marken- und Standortverwaltung), und genau das nutzt dieser Leitfaden. Bezahlte Werbung in Apple Karten wird in Luxemburg nicht angeboten, und Sie brauchen sie auch nicht.

Das Apple-Business-Portal kann auf Englisch erscheinen. Wir nennen die Menüs so, wie Apple sie in seinem Benutzerhandbuch schreibt, auf Englisch, bei Bedarf mit Übersetzung in Klammern.

Illustration mit einem fiktiven Unternehmen.

Nachschlagen

Begriffe, die Apple verwendet

Bevor Sie beginnen

Halten Sie das bereit

• Ihr Faktenblatt aus Leitfaden 04: genauer Firmenname, Adresse, Telefon, Website, Öffnungszeiten und eine kurze Beschreibung. Übernehmen Sie jedes Feld daraus, damit Apple dasselbe sagt wie Ihr Google-Profil und Ihre anderen Einträge.
• Eine geschäftliche E-Mail-Adresse, die Sie noch nie als Apple Account genutzt haben, zum Beispiel office@ihrefirma.lu. Apple verlangt eine echte, aktive Adresse und den Namen einer echten Person (nicht „Büro“ oder „IT“).
• Die Telefonleitung des Unternehmens. Apple schickt Codes per SMS oder Anruf und ruft eventuell die Nummer an, die es für Ihren Standort gespeichert hat.
• Für die Verifizierung eines davon: ein offizielles Dokument wie eine Gewerbegenehmigung, einen Mietvertrag oder eine Versorgerrechnung, oder Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer Domain (Ihr Hoster oder Entwickler hilft). Apple verlangt zwei Methoden.
• Ein Logo (quadratisch, mindestens 1024 × 1024 Pixel), ein breites Titelbild (mindestens 1600 × 1040) und einige aktuelle Fotos (mindestens 720 × 960) von außen, innen, Ihrer Arbeit und dem Team. JPEG, PNG oder HEIF.
• Einen Computer mit aktuellem Safari, Chrome, Edge oder Firefox.

Schritte

Ihre Ortskarte in Apple Karten übernehmen und vervollständigen

1. Sehen Sie nach, was Apple Karten heute zeigt

   Öffnen Sie auf einem iPhone Karten, suchen Sie Ihren Firmennamen und Ort und tippen Sie auf das Ergebnis. Scrollen Sie durch die Ortskarte und notieren Sie, was falsch ist oder fehlt. Auf einem Mac öffnen Sie Karten, klicken auf Ihr Unternehmen und scrollen durch die Ortskarte.

   • Sie erscheinen: Sie übernehmen diesen Ort in Schritt 4. Auf dem iPhone können Sie auch ans Ende der Karte scrollen und auf Claim This Place (diesen Ort beanspruchen) tippen; das führt zur Anmeldung.
   • Sie erscheinen nicht: Sie fügen in Schritt 4 einen neuen Standort hinzu.
   • Sie erscheinen doppelt oder unter einem alten Namen: notieren Sie es. Sie übernehmen den richtigen Eintrag und heben den anderen für Schritt 8 auf.

   Apple: Informationen über Orte in Karten auf dem iPhone · Wenn Karten nicht funktioniert (Claim This Place)

2. Registrieren Sie sich oder melden Sie sich mit dem richtigen Konto an

   Gehen Sie auf business.apple.com.

   Neu bei Apple

   Wählen Sie Sign up now (jetzt registrieren). Geben Sie Name und Adresse Ihrer Organisation ein (die Website ist optional, kann die Verifizierung aber beschleunigen). Dann Ihren amtlichen Vor- und Nachnamen, Land, Telefon und ein Passwort. Geben Sie die Codes aus E-Mail und SMS ein, wählen Sie Agree (zustimmen) für die Bedingungen und dann Done (fertig). So entsteht das erste Administratorkonto Ihres Unternehmens, ein verwalteter Apple Account.

   Schon Business Connect genutzt

   Melden Sie sich mit dem persönlichen Apple Account an, den Sie bisher genutzt haben. Apple bietet dann zwei Wege. Create an Apple Account for Work gibt Ihnen einen verwalteten Apple Account mit allen Funktionen. Continue using Ihr persönliches Konto behält nur die Marken- und Standortverwaltung, was für diesen Leitfaden reicht.

   Nutzen Sie ein Firmen-Login

   Ein verwalteter Apple Account gehört Ihrer Organisation; die Ortskarte geht also nicht mit einem Mitarbeiter verloren. Apple bittet, das Administratorkonto nicht für den App Store oder iCloud zu verwenden. Nutzen Sie es nur für Apple Business.

   Apple: Registrieren und Organisation verifizieren · Voraussetzungen · verwaltete Apple Accounts

3. Lassen Sie Ihre Organisation verifizieren

   Gehen Sie zu Settings → Organization (Einstellungen → Organisation) und wählen Sie Verify Now. Wählen Sie zwei Methoden, erledigen Sie beide und wählen Sie dann Send for Review (zur Prüfung senden).

   Methode	Was Sie tun	Passend für ein kleines Unternehmen in Luxemburg?
   Document upload (Dokument hochladen)	Laden Sie eine Gewerbegenehmigung, eine Lebensmittel-, Gesundheits- oder Alkohollizenz, einen Miet- oder Eigentumsvertrag, eine Versorgerrechnung oder ein anderes offizielles Dokument hoch.	Ja, meist am einfachsten
   Domain Validation (Domain-Validierung)	Tragen Sie einen TXT-Eintrag, den Apple Ihnen gibt, in die DNS-Einstellungen Ihrer Domain ein. Schritt für Entwickler: Geben Sie ihn an Ihren Hoster oder Entwickler weiter.	Ja, wenn Sie eine eigene Domain haben
   Business ID (Unternehmens-ID)	Eine D-U-N-S-Nummer oder eine US-EIN.	Nur wenn Sie schon eine D-U-N-S-Nummer haben
   App Store Connect	Für Organisationen, die Apps veröffentlichen.	Selten

   • Apples Prüfung dauert bis zu fünf Werktage, bei hohem Aufkommen länger. Lassen Sie E-Mails von allen apple.com-Adressen zu, damit Sie keine Antwort verpassen.
   • Sie haben nach der Registrierung 60 Tage Zeit für die Verifizierung. Ohne Freigabe in dieser Frist löscht Apple die Organisation und ihre Daten.

   Apple: Registrieren und Organisation verifizieren

4. Übernehmen Sie Ihren Ort, oder fügen Sie ihn hinzu

   Wählen Sie Brands → Locations, dann Add Location, Add single location und Next.

   • Einen bestehenden Ort übernehmen: Namen eingeben, Ihr Unternehmen auf der Karte finden und auswählen.
   • Einen neuen hinzufügen: Namen eingeben, Add a new location with this name wählen, Adresse eingeben und die Karte verschieben, bis die Markierung auf Ihrem Gebäude sitzt. Map Mode → Satellite hilft, den Eingang zu finden.

   Füllen Sie dann Standardsprache, angezeigten Namen, eine Hauptkategorie, den Status (Open, oder Opening Soon mit einem Datum innerhalb von sechs Monaten), die Telefonnummer mit +352, die Website und die Öffnungszeiten aus. Wählen oder erstellen Sie Ihre Marke und schließen Sie mit Done ab.

   • Standort-Verifizierung per Telefon: Gab es den Ort schon in Karten, bietet Apple eventuell einen Anruf an. Wählen Sie Location Verification, dann Phone Verification, nehmen Sie den Anruf an und geben Sie den vierstelligen Code ein. Der Anruf geht an die Nummer, die Apple gespeichert hat; eine alte Nummer funktioniert also nicht. Erkennen Sie sie nicht, wenden Sie sich an den Apple-Business-Support.
   • „This location is already managed“ (dieser Standort wird bereits verwaltet): Jemand anderes, vielleicht eine frühere Agentur, hat ihn. Fügen Sie ihn trotzdem hinzu und beantragen Sie dann eine Übertragung, mit Dokumenten wie Gewerbegenehmigung oder Versorgerrechnung. Laut Apple kann die Prüfung bis zu fünf Werktage dauern.

   Apple: Einzelnen Standort hinzufügen

5. Füllen Sie die Ortskarte aus Ihrem Faktenblatt aus

   Öffnen Sie Brands → Locations, wählen Sie Ihren Standort und dann Info. Gehen Sie jedes Feld durch:

   • Display name (angezeigter Name). Nur Ihr Name, wie an Ihrer Tür. Apple erlaubt keine Beschreibungen und keine Zeichen wie ® oder ©. Sie können einen weiteren Namen für eine andere Sprache hinzufügen.
   • About (Info). Eine kurze Beschreibung Ihres Angebots. Apple erlaubt eine Fassung pro Sprache; ergänzen Sie Deutsch, Französisch und Englisch aus Ihrem Faktenblatt.
   • Adresse und Markierung. Die offizielle Adresse und die Markierung auf Ihrem Gebäude.
   • Öffnungszeiten. Normale Zeiten oder nur nach Termin. Nutzen Sie Temporary hours (vorübergehende Zeiten) mit Start- und Enddatum für Feiertage und Schließungen, etwa rund um Weihnachten.
   • Telefon. Mit Ländervorwahl. Durchwahlen unterstützt Apple nicht.
   • Website. Ihre eigene Website. Eine Facebook-, Instagram- oder TikTok-Seite ist erlaubt, wenn Sie keine Website haben; eine fremde Seite wie ein Verzeichnis oder eine Buchungsplattform nicht.
   • Hauptkategorie, genau eine, plus optionale weitere Kategorien. Wählen Sie die genaueste: „Café“ statt „Restaurant“.
   • Good to Know (gut zu wissen). Was Kunden fragen: Parken, Zahlungsarten, rollstuhlgerechter Zugang.

   Apple: Standortattribute konfigurieren

6. Fügen Sie Logo, Titelbild und Fotos hinzu

   Nutzen Sie in Info das Bildsymbol im Kreis für das Logo und das Feld „Upload cover photo“ für das Titelbild. Für weitere Bilder wählen Sie Photos in der Seitenleiste, dann Add Photos, und geben jedem Bild eine Bildunterschrift und einen Alternativtext (je 100 Zeichen). Apple prüft jedes Foto; es steht auf „In Review“, bis es freigegeben ist, was bis zu drei Werktage dauern kann.

   Apple lehnt Fotos ab, die textlastig oder Screenshots sind, Stockfotos, Collagen, KI-generierte Bilder, Fotos mit eingefügtem Text, Rahmen oder QR-Code und Fotos von Personen ohne deren Einverständnis. Nutzen Sie echte, gut beleuchtete Fotos Ihrer Räume und Ihrer Arbeit. Bis zu 100 pro Standort.

   Apple: Fotos hinzufügen · Standards für Fotos und Texte

7. Fügen Sie Aktionsbuttons hinzu, und bei Bedarf einen Showcase

   Actions sind die Buttons auf Ihrer Ortskarte. Welche Sie bekommen, hängt von Ihrer Kategorie ab; für ein Restaurant nennt Apple Speisekarte, Reservieren, Warteliste, Abholung und Lieferung. Die Buttons Anrufen, Website und Route kommen aus den Feldern aus Schritt 5.

   Wählen Sie in Ihrem Standort das Symbol neben Actions, dann Add. Wählen Sie die Aktion aus dem Menü, fügen Sie die Adresse der passenden Seite Ihrer Website ein (zum Beispiel cafe-ribeiro.example/menu), wählen Sie Add und dann Save. Mit Change Primary Action legen Sie den Hauptbutton fest. Prüfen Sie die Vorschau der Ortskarte rechts. Apple gibt Aktionen vor der Anzeige frei, was bis zu drei Werktage dauern kann.

   • Eine Aktion pro Typ, und jede muss auf eine Seite Ihrer eigenen Website führen.
   • Sie dürfen UTM-Parameter (source, medium, campaign, term, content) anhängen, um diese Besuche in Ihrer Statistik zu sehen. Login-Tokens und Google-Ads-Klick-IDs erlaubt Apple im Link nicht.

   Beispiel-Aktionslink mit UTM-Parametern (fiktiv)Kopieren

   https://cafe-ribeiro.example/menu?utm_source=apple_maps&utm_medium=place_card&utm_campaign=menu

   Showcase (optional). Wählen Sie Showcases → Create, fügen Sie ein quadratisches Foto, eine Überschrift (38 Zeichen), einen Text (100 Zeichen), eine Aktion sowie Start- und Enddatum (bis zu 365 Tage) hinzu und wählen Sie Send. Reichen Sie ihn mindestens drei Tage vor dem gewünschten Start ein.

   Apple: Über Actions · Actions verwalten · Regeln für Aktions-URLs · Showcase erstellen

8. Halten Sie die Karte aktuell, wenn Kunden Änderungen melden

   Kunden können über Ihre Ortskarte Probleme melden, etwa „geschlossen“, obwohl Sie geöffnet haben. Apple prüft solche Meldungen, kann Ihren Namen, Status oder Ihre Öffnungszeiten ändern und schickt dann eine E-Mail an Ihre Administratoren. Ihr Standort zeigt dann Updates Available (Aktualisierungen verfügbar).

   • Apples Änderung stimmt: Standort öffnen, Hinweis prüfen und Looks Good wählen.
   • Sie stimmt nicht: das geänderte Feld öffnen, View Details, dann Edit wählen, die richtige Angabe eintragen und speichern. Bei einer Namensänderung Belege beifügen und Send for Review wählen; laut Apple dauert das bis zu fünf Werktage.
   • Ein Duplikat oder falscher Ort aus Schritt 1: In Karten auf dem iPhone tippen Sie auf Ihr Bild oder Ihre Initialen, dann auf Meldungen → Neues Problem melden (Reports → Report a New Issue). Auf dem Mac scrollen Sie durch die Ortskarte und klicken auf Problem melden (Report an Issue).

   Ändern sich Öffnungszeiten oder Telefon, ändern Sie sie hier am selben Tag wie auf Ihrer Website und in Ihrem Google-Profil.

   Apple: Standortinformationen korrekt halten · Problem melden auf dem iPhone · auf dem Mac

Prüfen, ob es geklappt hat

Prüfen Sie, was iPhone-Nutzer jetzt sehen

Öffnen Sie nach Apples Freigabe-E-Mail Karten auf einem iPhone (Ihrem oder dem eines Kollegen), suchen Sie Ihr Unternehmen und Ihren Ort und scrollen Sie durch die Ortskarte. Vergleichen Sie Name, Adresse, Öffnungszeiten, Telefon, Website und Buttons mit Ihrem Faktenblatt. Auf dem Mac machen Sie dasselbe in der App Karten.

Wählen Sie in Apple Business Ihren Standort und dann Insights (Statistiken). Dort sehen Sie, wie oft Sie in der Suche gefunden wurden, wie oft Ihre Ortskarte aufgerufen und Route, Website, Anrufen oder Ihre Aktionen angetippt wurden. Die Daten erscheinen bis zu eine Stunde nach der Verifizierung; kleine Werte werden als null angezeigt, schauen Sie also eher auf einen Monat als auf einen Tag.

Apple: Statistiken für einen Standort nutzen

Häufige Fehler

Was meistens schiefgeht

• Registrierung mit einer Adresse, die schon ein Apple Account ist. Apple verlangt eine geschäftliche Adresse, die nie als Apple Account genutzt wurde. Nehmen Sie eine neue Firmenadresse.
• Die 60-Tage-Frist verpassen. Die Registrierung geht schnell, aber die Verifizierung ist Pflicht. Legen Sie Ihr Dokument bereit, bevor Sie anfangen.
• Einen neuen Standort anlegen, obwohl Karten Sie schon zeigt. Dann gibt es Sie zweimal. Übernehmen Sie den vorhandenen Eintrag.
• Zusatzwörter im angezeigten Namen. „Café Ribeiro, bestes Gebäck Luxemburg“ verstößt gegen Apples Regeln und passt nicht mehr zu Ihren anderen Einträgen.
• Ein Verzeichnis oder eine Buchungsplattform als Website angeben. Apple akzeptiert nur Ihre eigene Website oder Ihre Facebook-, Instagram- oder TikTok-Seite.
• Feiertagsschließungen vergessen. Nutzen Sie vorübergehende Öffnungszeiten, sonst meldet ein Kunde Sie als geschlossen und Apple ändert womöglich Ihre Zeiten.
• Applebot blockieren. Eine vollständige Ortskarte mit einer Website, die Apples Crawler nicht lesen kann, gibt Siri und Spotlight weniger Informationen.