Apple Business Connect : votre fiche entreprise dans Siri et Plans

Pourquoi c'est important

Quand un utilisateur d'iPhone vous cherche dans Plans (Apple Maps), ou demande à Siri où vous êtes et quand vous ouvrez, il voit votre fiche de lieu : le panneau avec votre nom, votre adresse, vos horaires, votre téléphone, votre site web, vos photos et des boutons comme « Réserver » ou « Menu ». Apple indique que cette fiche apparaît dans l'ensemble de ses logiciels, de Plans à Siri, en passant par Calendrier, Messages et d'autres. Vous pouvez en contrôler le contenu, gratuitement.

Apple utilise aussi son propre robot d'exploration, Applebot, qui alimente la recherche dans Siri, Spotlight et Safari. Le Guide 02 explique comment vérifier que votre robots.txt le laisse passer. Ce guide traite l'autre moitié : les informations sur votre entreprise qu'Apple tient directement de vous.

Disponible au Luxembourg. La liste de disponibilité d'Apple mentionne le Luxembourg, avec « Brand and Location Management » (gestion des marques et des établissements), ce qu'utilise ce guide. Les publicités payantes sur Plans ne sont pas proposées au Luxembourg, et vous n'en avez pas besoin.

Le portail Apple Business peut s'afficher en anglais. Nous donnons les noms des menus tels qu'Apple les écrit dans son guide d'utilisation, en anglais, avec une traduction entre parenthèses si utile.

Illustration avec une entreprise fictive.

Référence

Le vocabulaire d'Apple

Avant de commencer

Préparez ceci

• Votre fiche d'informations du Guide 04 : nom exact, adresse, téléphone, site web, horaires d'ouverture et une courte description. Copiez chaque champ depuis cette fiche, pour qu'Apple dise la même chose que votre fiche Google et vos autres fiches.
• Une adresse e-mail professionnelle jamais utilisée comme compte Apple, par exemple office@votreentreprise.lu. Apple demande une adresse réelle et active, et le nom d'une vraie personne (pas « Bureau » ou « Informatique »).
• La ligne téléphonique de l'entreprise. Apple envoie des codes par SMS ou par appel, et peut appeler le numéro qu'il connaît pour votre établissement.
• Pour la vérification, l'un de ces éléments : un document officiel comme une autorisation d'exploitation, un bail ou une facture d'énergie, ou l'accès aux réglages DNS de votre domaine (votre hébergeur ou votre développeur peut vous aider). Apple demande deux méthodes.
• Un logo (carré, au moins 1024 × 1024 pixels), une photo de couverture large (au moins 1600 × 1040) et quelques photos récentes (au moins 720 × 960) de l'extérieur, de l'intérieur, de votre travail et de l'équipe. Formats JPEG, PNG ou HEIF.
• Un ordinateur avec une version récente de Safari, Chrome, Edge ou Firefox.

Étapes

Revendiquez et complétez votre fiche dans Plans

1. Regardez ce que Plans affiche aujourd'hui

   Sur un iPhone, ouvrez Plans, cherchez le nom de votre entreprise et votre localité, puis touchez le résultat. Faites défiler la fiche et notez ce qui est faux ou manquant. Sur un Mac, ouvrez Plans, cliquez sur votre entreprise et faites défiler la fiche.

   • Vous apparaissez : vous allez revendiquer ce lieu à l'étape 4. Sur iPhone, vous pouvez aussi faire défiler la fiche jusqu'en bas et toucher Claim This Place (revendiquer ce lieu), qui mène à la connexion.
   • Vous n'apparaissez pas : vous allez ajouter un nouvel établissement à l'étape 4.
   • Vous apparaissez deux fois, ou sous un ancien nom : notez-le. Vous revendiquez le bon lieu et gardez l'autre pour l'étape 8.

   Apple : obtenir des informations sur des lieux dans Plans sur iPhone · Si Plans ne fonctionne pas (Claim This Place)

2. Inscrivez-vous, ou connectez-vous avec le bon compte

   Allez sur business.apple.com.

   Nouveau chez Apple

   Sélectionnez Sign up now (s'inscrire). Saisissez le nom et l'adresse de votre organisation (le site web est facultatif mais peut accélérer la vérification). Puis vos prénom et nom officiels, le pays, le téléphone et un mot de passe. Saisissez les codes reçus par e-mail et par téléphone, sélectionnez Agree (accepter) pour les conditions, puis Done (terminé). Vous créez ainsi le premier compte administrateur de l'entreprise, un compte Apple géré.

   Déjà utilisateur de Business Connect

   Connectez-vous avec le compte Apple personnel que vous utilisiez. Apple propose alors deux choix. Create an Apple Account for Work vous donne un compte Apple géré avec toutes les fonctions. Continue using votre compte personnel ne garde que la gestion des marques et des établissements, ce qui suffit pour ce guide.

   Utilisez un identifiant de l'entreprise

   Un compte Apple géré appartient à votre organisation : la fiche ne part pas avec un salarié. Apple demande de ne pas utiliser le compte administrateur pour l'App Store ou iCloud. Réservez-le à Apple Business.

   Apple : s'inscrire et vérifier votre organisation · configuration requise · comptes Apple gérés

3. Faites vérifier votre organisation

   Allez dans Settings → Organization (Réglages → Organisation) et sélectionnez Verify Now. Choisissez deux méthodes, effectuez-les, puis sélectionnez Send for Review (envoyer pour vérification).

   Méthode	Ce que vous faites	Adaptée à une petite entreprise luxembourgeoise ?
   Document upload (envoi de document)	Téléversez une licence commerciale, un permis alimentaire, sanitaire ou de vente d'alcool, un bail ou un acte de propriété, une facture d'énergie ou un autre document officiel.	Oui, en général la plus simple
   Domain Validation (validation du domaine)	Ajoutez dans les réglages DNS de votre domaine un enregistrement TXT fourni par Apple. Étape pour développeur : transmettez-le à votre hébergeur ou à votre développeur.	Oui, si vous avez votre propre domaine
   Business ID (identifiant d'entreprise)	Un numéro D-U-N-S ou un EIN américain.	Seulement si vous avez déjà un numéro D-U-N-S
   App Store Connect	Pour les organisations qui publient des apps.	Rarement

   • La vérification par Apple prend jusqu'à cinq jours ouvrables, plus en période chargée. Autorisez les e-mails de toutes les adresses apple.com pour ne pas manquer les réponses.
   • Vous avez 60 jours après l'inscription pour être vérifié. Sans approbation dans ce délai, Apple supprime l'organisation et ses données.

   Apple : s'inscrire et vérifier votre organisation

4. Revendiquez votre lieu, ou ajoutez-le

   Choisissez Brands → Locations, sélectionnez Add Location, puis Add single location et Next.

   • Pour revendiquer un lieu existant : tapez le nom, trouvez votre entreprise sur la carte et sélectionnez-la.
   • Pour en ajouter un nouveau : tapez le nom, sélectionnez Add a new location with this name, saisissez l'adresse et déplacez la carte jusqu'à ce que le repère soit sur votre bâtiment. Map Mode → Satellite aide à trouver l'entrée.

   Remplissez ensuite la langue par défaut, le nom affiché, une catégorie principale, le statut (Open, ou Opening Soon avec une date dans les six mois), le numéro de téléphone avec +352, le site web et les horaires. Choisissez ou créez votre marque, et terminez par Done.

   • Vérification de l'établissement par téléphone : si le lieu existait déjà dans Plans, Apple peut proposer un appel. Sélectionnez Location Verification, puis Phone Verification, répondez à l'appel et saisissez le code à quatre chiffres. L'appel va au numéro qu'Apple a enregistré : un ancien numéro ne fonctionnera pas. Si vous ne le reconnaissez pas, contactez l'assistance Apple Business.
   • « This location is already managed » (cet établissement est déjà géré) : quelqu'un d'autre, peut-être une ancienne agence, le contrôle. Terminez l'ajout, puis demandez un transfert, avec des documents comme une licence commerciale ou une facture d'énergie. Apple indique que l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

   Apple : ajouter un établissement

5. Remplissez la fiche à partir de votre fiche d'informations

   Ouvrez Brands → Locations, sélectionnez votre établissement, puis Info. Passez chaque champ :

   • Display name (nom affiché). Votre nom seulement, comme sur votre porte. Apple n'autorise ni descriptions ni symboles comme ® ou ©. Vous pouvez ajouter un autre nom pour une autre langue.
   • About (à propos). Une courte description de ce que vous proposez. Apple permet une version par langue : ajoutez le français, l'allemand et l'anglais à partir de votre fiche d'informations.
   • Adresse et repère. L'adresse officielle, et le repère sur votre bâtiment.
   • Horaires. Horaires normaux, ou sur rendez-vous uniquement. Utilisez Temporary hours (horaires temporaires), avec une date de début et de fin, pour les jours fériés et fermetures, par exemple autour de Noël.
   • Téléphone. Avec l'indicatif du pays. Apple ne gère pas les numéros de poste.
   • Site web. Votre propre site. Une page Facebook, Instagram ou TikTok est acceptée si vous n'avez pas de site ; un site tiers, comme un annuaire ou une plateforme de réservation, ne l'est pas.
   • Catégorie principale, une seule, plus des catégories supplémentaires facultatives. Choisissez la plus précise : « Café » plutôt que « Restaurant ».
   • Good to Know (bon à savoir). Les informations que les clients demandent : parking, moyens de paiement, accès en fauteuil roulant.

   Apple : configurer les attributs de l'établissement

6. Ajoutez votre logo, votre photo de couverture et vos photos

   Dans Info, utilisez l'icône d'image dans le cercle pour le logo et le champ « Upload cover photo » pour la photo de couverture. Pour les autres images, sélectionnez Photos dans la barre latérale, puis Add Photos, et donnez à chacune une légende et un texte alternatif (100 caractères chacun). Apple vérifie chaque photo ; elle reste « In Review » jusqu'à l'approbation, ce qui peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables.

   Apple refuse les photos chargées de texte ou les captures d'écran, les photos de banques d'images, les collages, les images générées par IA, les photos avec texte, cadre ou code QR ajoutés, et les photos de personnes qui n'ont pas donné leur accord. Utilisez de vraies photos, bien éclairées, de vos locaux et de votre travail. Jusqu'à 100 par établissement.

   Apple : ajouter des photos · normes pour les photos et les textes

7. Ajoutez des boutons d'action, et une vitrine si vous le souhaitez

   Les Actions sont les boutons de votre fiche. Celles qui vous sont proposées dépendent de votre catégorie ; pour un restaurant, Apple cite Menu, Réserver, Liste d'attente, À emporter et Livraison. Les boutons Appeler, Site web et Itinéraire viennent des champs remplis à l'étape 5.

   Dans votre établissement, sélectionnez l'icône à côté de Actions, puis Add. Choisissez l'action dans le menu, collez l'adresse de la page correspondante de votre site (par exemple cafe-ribeiro.example/menu), sélectionnez Add, puis Save. Utilisez Change Primary Action pour choisir le bouton principal. Vérifiez l'aperçu de la fiche à droite. Apple approuve les actions avant leur affichage, ce qui peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables.

   • Une action par type, et chacune doit mener à une page de votre propre site.
   • Vous pouvez ajouter des balises UTM (source, medium, campaign, term, content) pour voir ces visites dans vos statistiques. Apple n'autorise pas les jetons de connexion ni les identifiants de clic Google Ads dans le lien.

   Exemple de lien d'action avec balises UTM (fictif)Copier

   https://cafe-ribeiro.example/menu?utm_source=apple_maps&utm_medium=place_card&utm_campaign=menu

   Vitrine (facultatif). Sélectionnez Showcases → Create, ajoutez une photo carrée, un titre (38 caractères), un texte (100 caractères), une action, ainsi qu'une date de début et de fin (jusqu'à 365 jours), puis Send. Envoyez-la au moins trois jours avant la date de mise en ligne souhaitée.

   Apple : à propos des Actions · gérer les Actions · règles pour les URL d'action · créer une vitrine

8. Gardez la fiche juste quand des clients signalent un changement

   Les clients peuvent signaler un problème depuis votre fiche, par exemple « fermé » alors que vous êtes ouvert. Apple examine ces signalements et peut modifier votre nom, votre statut ou vos horaires, puis envoie un e-mail à vos administrateurs. Votre établissement affiche alors Updates Available (mises à jour disponibles).

   • La modification d'Apple est juste : ouvrez l'établissement, vérifiez l'alerte et sélectionnez Looks Good.
   • Elle est fausse : ouvrez le champ modifié, sélectionnez View Details, puis Edit, saisissez l'information correcte et enregistrez. Pour un changement de nom, joignez des justificatifs et sélectionnez Send for Review ; Apple indique un délai de cinq jours ouvrables au plus.
   • Un doublon ou un mauvais lieu noté à l'étape 1 : dans Plans sur iPhone, touchez votre photo ou vos initiales, puis Signalements → Signaler un nouveau problème (Reports → Report a New Issue). Sur Mac, faites défiler la fiche et cliquez sur Signaler un problème (Report an Issue).

   Chaque fois que vos horaires ou votre téléphone changent, modifiez-les ici le même jour que sur votre site et votre fiche Google.

   Apple : garder les informations de l'établissement exactes · signaler un problème sur iPhone · sur Mac

Vérifier le résultat

Contrôlez ce que voient désormais les utilisateurs d'iPhone

Après l'e-mail d'approbation d'Apple, ouvrez Plans sur un iPhone (le vôtre ou celui d'un collègue), cherchez votre entreprise et votre localité, et faites défiler la fiche. Comparez le nom, l'adresse, les horaires, le téléphone, le site web et les boutons avec votre fiche d'informations. Sur Mac, faites de même dans l'app Plans.

Dans Apple Business, sélectionnez votre établissement, puis Insights (statistiques). Vous y voyez combien de fois on vous a trouvé dans la recherche, ouvert votre fiche et touché Itinéraire, Site web, Appeler ou vos actions. Les données arrivent jusqu'à une heure après la vérification ; les petits chiffres s'affichent comme zéro, regardez donc un mois plutôt qu'un jour.

Apple : utiliser les statistiques d'un établissement

Erreurs fréquentes

Ce qui coince le plus souvent

• S'inscrire avec une adresse qui est déjà un compte Apple. Apple demande une adresse professionnelle jamais utilisée comme compte Apple. Prenez une nouvelle adresse de l'entreprise.
• Laisser passer le délai de 60 jours. L'inscription est rapide, mais la vérification est obligatoire. Préparez votre document avant de commencer.
• Ajouter un nouvel établissement alors que Plans vous affiche déjà. Vous vous retrouvez avec deux lieux. Revendiquez celui qui existe.
• Des mots en trop dans le nom affiché. « Café Ribeiro, meilleures pâtisseries Luxembourg » enfreint les règles d'Apple et ne correspond plus à vos autres fiches.
• Mettre un annuaire ou une plateforme de réservation comme site web. Apple n'accepte que votre propre site, ou votre page Facebook, Instagram ou TikTok.
• Oublier les fermetures pour jours fériés. Utilisez les horaires temporaires, sinon un client peut vous signaler fermé et Apple peut modifier vos horaires.
• Bloquer Applebot. Une fiche complète, avec un site que le robot d'Apple ne peut pas lire, donne moins d'informations à Siri et Spotlight.