Apple Business Connect: apareça na Siri e no Apple Maps

Porque é importante

Quando alguém com um iPhone o procura no Apple Maps, ou pergunta à Siri onde fica e a que horas abre, vê o cartão do local: o painel com o seu nome, morada, horário, telefone, site, fotografias e botões como "Reservar" ou "Ementa". A Apple diz que o cartão do local aparece em todo o seu software, "do Maps à Siri, ao Calendário, às Mensagens e mais". Pode controlar o que ele diz, gratuitamente.

A Apple também tem o seu próprio crawler, o Applebot, que alimenta a pesquisa na Siri, no Spotlight e no Safari. O Guia 02 mostra como garantir que o seu robots.txt o deixa entrar. Este guia trata da outra metade: os dados da empresa que a Apple tem diretamente sobre si.

Verifique a disponibilidade no seu país. A Apple tem uma lista de disponibilidade de funcionalidades; a que este guia usa chama-se "Gestão de marcas e locais". Confirme na lista da Apple que o seu país está incluído. Não precisa de anúncios pagos no Apple Maps para nada disto.

Ilustração com uma empresa fictícia.

Referência

As palavras que a Apple usa

Antes de começar

Tenha isto à mão

• A sua ficha de dados do Guia 04: nome exato da empresa, morada, telefone, site, horário e uma breve descrição. Copie cada campo dela, para que a Apple diga o mesmo que o seu perfil da Google e as suas outras listagens.
• Um endereço de email profissional que nunca tenha usado como Conta Apple, por exemplo geral@asuaempresa.pt. A Apple pede um endereço real e ativo, e o nome de uma pessoa real (não "Escritório" nem "TI").
• A linha de telefone da empresa. A Apple envia códigos por SMS ou chamada, e pode ligar para o número que tem registado para o seu local.
• Para a verificação, uma destas coisas: um documento oficial, como uma licença de atividade, um contrato de arrendamento ou uma fatura de serviços, ou acesso às definições de DNS do seu domínio (o seu alojamento ou programador pode ajudar). A Apple pede dois métodos.
• Um logótipo (quadrado, com pelo menos 1024 × 1024 píxeis), uma fotografia de capa larga (pelo menos 1600 × 1040) e algumas fotografias recentes (pelo menos 720 × 960) do exterior, do interior, do seu trabalho e da equipa. JPEG, PNG ou HEIF.
• Um computador com uma versão recente do Safari, Chrome, Edge ou Firefox.

Passos

Reivindique e complete o cartão do seu local no Apple Maps

1. Veja o que o Apple Maps mostra hoje

   Num iPhone, abra o Maps, pesquise o nome da sua empresa e a localidade, e toque no resultado. Desça pelo cartão do local e anote o que está errado ou em falta. Num Mac, abra o Maps, clique na sua empresa e desça pelo cartão do local.

   • Aparece: vai reivindicar este local no passo 4. No iPhone também pode descer até ao fundo do cartão e tocar em Reivindicar este local, o que o leva ao início de sessão.
   • Não aparece: vai adicionar um novo local no passo 4.
   • Aparece duas vezes, ou com um nome antigo: escreva-o. Reivindica o correto e guarda o outro para o passo 8.

   Apple: obter informações sobre locais no Maps no iPhone · se o Maps não estiver a funcionar (Reivindicar este local)

2. Registe-se ou inicie sessão com a conta certa

   Vá a business.apple.com.

   Novo na Apple

   Selecione Registar agora. Introduza o nome e a morada da sua organização (o site é opcional, mas pode acelerar a verificação). Depois o seu nome próprio e apelido legais, o país, o telefone e uma palavra-passe. Introduza os códigos enviados para o seu email e telefone, selecione Concordar com os termos e Concluído. Isto cria a primeira conta de administrador da sua empresa, uma Conta Apple Gerida.

   Já usou o Business Connect

   Inicie sessão com a Conta Apple pessoal que usou. A Apple oferece então duas opções. Criar uma Conta Apple para o Trabalho dá-lhe uma Conta Apple Gerida com todas as funcionalidades. Continuar a usar a sua conta pessoal mantém apenas a gestão de marcas e locais, o que chega para este guia.

   Use um início de sessão da empresa

   Uma Conta Apple Gerida pertence à sua organização, por isso o cartão do local não sai com um colaborador. A Apple pede que não use a conta de administrador para a App Store nem para o iCloud. Guarde-a só para o Apple Business.

   Apple: registar e verificar a sua organização · requisitos · Contas Apple Geridas

3. Verifique a sua organização

   Vá a Definições → Organização e selecione Verificar agora. Escolha dois métodos, conclua-os e depois selecione Enviar para análise.

   Método	O que faz	Serve uma pequena empresa?
   Carregamento de documento	Carregue uma licença de atividade, uma licença alimentar, de saúde ou de bebidas alcoólicas, um contrato de arrendamento ou de propriedade, uma fatura de serviços ou outro documento oficial.	Sim, normalmente o mais fácil
   Validação de domínio	Adicione às definições de DNS do seu domínio um registo TXT que a Apple lhe dá. Passo para programador: envie-o ao seu alojamento ou programador.	Sim, se tiver domínio próprio
   ID da empresa	Um número D-U-N-S ou um EIN dos EUA.	Só se já tiver um número D-U-N-S
   App Store Connect	Para organizações que publicam aplicações.	Raramente

   • A análise da Apple demora até cinco dias úteis, mais quando há muito movimento. Permita o correio de todos os endereços apple.com para não perder as respostas.
   • Tem 60 dias depois do registo para obter a verificação. Se não for aprovado até lá, a Apple elimina a organização e os seus dados.

   Apple: registar e verificar a sua organização

4. Reivindique o seu local, ou adicione-o

   Escolha Marcas → Locais, selecione Adicionar local, depois Adicionar um único local e Seguinte.

   • Para reivindicar um local existente: escreva o nome, encontre a sua empresa no mapa e selecione-a.
   • Para adicionar um novo: escreva o nome, selecione Adicionar um novo local com este nome, introduza a morada e arraste o mapa até o marcador ficar sobre o seu edifício. Modo de mapa → Satélite ajuda a encontrar a entrada.

   Depois preencha a língua predefinida, o nome a apresentar, uma categoria principal, o estado (Aberto, ou Abre em breve com uma data nos próximos seis meses), o número de telefone com +351, o site e o horário. Escolha ou crie a sua marca e termine com Concluído.

   • Verificação do local por telefone: se o local já existia no Maps, a Apple pode oferecer uma chamada. Selecione Verificação do local, depois Verificação por telefone, atenda a chamada e escreva o código de quatro dígitos. A chamada vai para o número que a Apple tem registado, por isso um número antigo não vai funcionar; contacte o apoio do Apple Business se não o reconhecer.
   • "Este local já está gerido": outra pessoa, talvez uma agência anterior, controla-o. Termine a adição e depois peça uma transferência, com documentos como uma licença de atividade ou uma fatura de serviços. A Apple diz que a análise pode demorar até cinco dias úteis.

   Apple: adicionar um único local

5. Preencha o cartão do local a partir da sua ficha de dados

   Abra Marcas → Locais, selecione o seu local e depois Informações. Percorra cada campo:

   • Nome a apresentar. Só o seu nome, como na porta. A Apple não permite descrições nem símbolos como ® ou ©. Pode adicionar um nome alternativo para outra língua.
   • Sobre. Uma breve descrição do que oferece. A Apple permite adicionar uma por língua, por isso pode acrescentar versões em português e em inglês a partir da sua ficha de dados.
   • Morada e marcador. A morada oficial e o marcador sobre o seu edifício.
   • Horário. Horário normal, ou apenas por marcação. Use Horário temporário, com data de início e de fim, para feriados e encerramentos, como os dias em torno do Natal.
   • Telefone. Com o indicativo do país. A Apple não suporta extensões.
   • Site. O seu próprio site. Uma página de Facebook, Instagram ou TikTok é permitida se não tiver site; um site de terceiros, como um diretório ou uma plataforma de reservas, não é.
   • Categoria principal, exatamente uma, mais categorias adicionais opcionais. Escolha a mais específica: "Café" em vez de "Restaurante".
   • Bom saber. Factos sobre os quais os clientes perguntam: estacionamento, formas de pagamento, acesso para cadeiras de rodas.

   Apple: configurar os atributos do local

6. Adicione o seu logótipo, a fotografia de capa e as fotografias

   Em Informações, use o ícone de imagem no círculo para o logótipo e o campo "Carregar fotografia de capa" para a fotografia de capa. Para outras imagens, selecione Fotografias na barra lateral, depois Adicionar fotografias, e dê a cada uma uma legenda e um texto alternativo (100 carateres cada). A Apple analisa todas as fotografias; aparece "Em análise" até serem aprovadas, o que pode demorar até três dias úteis.

   A Apple rejeita fotografias com muito texto ou capturas de ecrã, fotografias de banco de imagens, colagens, imagens geradas por IA, fotografias com texto, margens ou códigos QR acrescentados, e fotografias de pessoas que não deram o seu consentimento. Use fotografias reais e bem iluminadas das suas próprias instalações e do seu trabalho. Até 100 por local.

   Apple: adicionar fotografias · normas para fotografias e texto

7. Adicione botões de ação e, se quiser, um destaque

   As Ações são os botões do cartão do seu local. Os que tem dependem da sua categoria; para um restaurante, a Apple indica Ementa, Reservar, Lista de espera, Recolha e Entrega. Os botões Ligar, Site e Direções vêm dos campos que preencheu no passo 5.

   No seu local, selecione o ícone junto a Ações e depois Adicionar. Escolha a ação no menu, cole o endereço da página correspondente do seu site (por exemplo cafe-ribeiro.example/menu), selecione Adicionar e depois Guardar. Use Alterar ação principal para escolher o botão principal. Veja a pré-visualização do cartão do local à direita. A Apple aprova as ações antes de aparecerem, o que pode demorar até três dias úteis.

   • Uma ação por tipo, e cada uma tem de apontar para uma página do seu próprio site.
   • Pode adicionar etiquetas UTM (origem, meio, campanha, termo, conteúdo) para ver estas visitas na sua análise de tráfego. A Apple não permite tokens de início de sessão nem IDs de clique do Google Ads na ligação.

   Exemplo de ligação de ação com etiquetas UTM (fictício)Copiar

   https://cafe-ribeiro.example/menu?utm_source=apple_maps&utm_medium=place_card&utm_campaign=menu

   Destaque (opcional). Selecione Destaques → Criar, adicione uma fotografia quadrada, um título (38 carateres), um texto (100 carateres), uma ação e datas de início e de fim (até 365 dias), depois Enviar. Submeta com pelo menos três dias de antecedência em relação ao dia em que o quer em linha.

   Apple: sobre as Ações · gerir Ações · diretrizes para URLs de ações · criar um destaque

8. Mantenha-o certo quando os clientes comunicam alterações

   Os clientes podem comunicar problemas a partir do cartão do seu local, por exemplo "fechado" quando está aberto. A Apple analisa estas comunicações e pode alterar o seu nome, estado ou horário, e depois envia um email aos seus administradores. O seu local passa a mostrar Atualizações disponíveis.

   • A alteração da Apple está certa: abra o local, verifique o alerta e selecione Está bem.
   • Está errada: abra o campo alterado, selecione Ver detalhes, depois Editar, introduza a informação correta e guarde. Para uma alteração de nome, junte documentos de apoio e selecione Enviar para análise; a Apple diz que demora até cinco dias úteis.
   • Um local duplicado ou errado que anotou no passo 1: no Maps do iPhone, toque na sua fotografia ou iniciais e depois em Comunicações → Comunicar um novo problema. Num Mac, desça pelo cartão do local e clique em Comunicar um problema.

   Sempre que o seu horário ou telefone mudarem, altere-os aqui no mesmo dia em que o faz no seu site e no perfil da Google.

   Apple: manter a exatidão das informações do local · comunicar um problema no iPhone · no Mac

Confirme que funcionou

Confirme o que os utilizadores de iPhone veem agora

Depois do email de aprovação da Apple, abra o Maps num iPhone (o seu ou o de um colega), pesquise a sua empresa e a localidade e percorra o cartão do local. Compare o nome, a morada, o horário, o telefone, o site e os botões com a sua ficha de dados. Num Mac, faça o mesmo na aplicação Maps.

No Apple Business, selecione o seu local e depois Informações analíticas. Mostra quantas vezes as pessoas o encontraram na pesquisa, viram o cartão do seu local e tocaram em Direções, Site, Ligar ou nas suas ações. Os dados começam até uma hora depois da verificação; os números baixos aparecem como zero, por isso olhe para um mês em vez de um dia.

Apple: usar as informações analíticas de um único local

Erros comuns

O que costuma correr mal

• Registar-se com um email que já é uma Conta Apple. A Apple pede um endereço profissional nunca usado como Conta Apple. Use um endereço novo da empresa.
• Falhar o prazo de 60 dias. O registo é rápido, mas a verificação não é opcional. Tenha o documento pronto antes de começar.
• Adicionar um novo local quando o Maps já o mostra. Fica com dois locais. Reivindique o existente.
• Palavras a mais no nome a apresentar. "Café Ribeiro, melhor pastelaria de Lisboa" quebra as regras da Apple e deixa de corresponder às suas outras listagens.
• Ligar a um diretório ou plataforma de reservas como site. A Apple só permite o seu próprio site, ou a sua página de Facebook, Instagram ou TikTok.
• Esquecer os encerramentos nos feriados. Use horário temporário, ou um cliente pode comunicá-lo como fechado e a Apple pode alterar o seu horário.
• Bloquear o Applebot. Um cartão do local completo e um site que o crawler da Apple não consegue ler dão à Siri e ao Spotlight menos com que trabalhar.